菊池技建｜菊池幸生

先日、北海道へ行って参りました。
昨年も行きましたが、今年は雪も少なく
あまり寒くなかったので過ごしやすい
環境だったと感じました。

それでも雪はありますね。

今回の目的は、新商品を見て色々な部材を
利用できるように学ぶことと、
また、他社のモデルハウスを見て学ぶことでした。



壁に石っぽいデザインものもの面白いですね。
また、外部の商品もいろいろなものが出ていたので
取り扱ってみたいと感じました。

他社のモデルハウス

特に目に留まったのは、断熱の性能の高さです。
一番寒い地域だけに
より良い温熱環境をつくっていました。



現地では1種換気の説明およびダクト配管のデザイン化した
照明との有効活用をお聴きしてなるほどと
関心を寄せる部分が多々ありましたね。
切磋琢磨できる環境がその会社にはありました。



無垢使用の材料を使ったなかなか味わいのある
建物でコンセプト住宅でした。
弊社もこれから取り組もうとしているものを
先行していられたのですごく参考になりましたね。



北海道の浴室には窓がないのが普通なんですね。
何社かモデルハウスを見せて頂いてすべて
窓がなかったのでビックリ！！
また、脱衣室は3帖が当たり前の大きさで
エコキュートを入れたり、機械設備で場所が
とられるんですね。

感想
社内内部環境に満足していると
当たり前のことが見えなくなり、
外部へ行って初めて自社の良さや
改善点が見えてきます。

これからも社員と共に
当社の成長のために
県外研修を豆に足を運び、
日々精進して参りたいと思います。




P.S．
こちらは北海道限定のいろはす
ブルーベリーの薄い味でスッキリの飲みごたえ。
なかなかおいしいですね。
早く山形でも売ってほしい～～。

　先日、ホテルの飲食店の最上階へ行った際に
オシャレな雰囲気を感じたので撮ってみました。
照明が下から出ているため非常に落ち着きがあり
住宅でも廊下や玄関、リビングに利用できる
のではないかとちょっと感じました。
床からの照明などでより高級感を感じます。

打ち合わせ中のお客様でご要望があれば
私の方で一部ご提案致しますのでご用命下さい。



こちらは寿司屋さんです。
こちらも和風の寿司屋さんのイメージから
モダン和風のイメージへと変化していました。
内装も時流に乗って変化をしてきている事が
印象に残りました。

まとめ
今回は店舗のイメージを載せましたが、
これから店舗のイメージが住宅へと
浸透してくる時代ではないかと感じています。
そのためにも日々精進していきたいと思います。




P.S．先日、妻とラーメンを食べに行きました。
たまに外食をしますが、リクエストで油っぽいものが
いいということで横浜系の店に参りました。
なかなかこってりしたものの酢を入れると
スッキリしたのでこういう食べ方もあるのかなと
感じましたね。皆さんもご賞味してください。

先日、旅館に泊まりに行ったところの風景です。
木の温もりがあり、落ち着きを感じます。


こちらは木を表しにして見映えのある空間です。

これらの部分から感じるのが家具と木のある空間が共通しています。
雰囲気がいいなと感じたのはこのバランスなのでしょう。



～リビング・ダイニングは家具も含めてデザインする～

　きれいな部屋に住んでいるという実感が湧くためには、
住宅メーカーや、マンションのモデルハウスで多くの方が
感じると思います。
なぜならきれいに片付いているのはもちろんのこと、
照明器具、家具、調度品、BGM、
行き届いた空調など隅々まで行き届いた演出
（デザイン）がなされているからだと思うのです。



この雰囲気もいいなあと立体的で設計したくなりますね。

私はこれから提案の際には空調や照明、
匂いや家具など心理学を勉強して
それぞれの好みに合った空間づくりを家具を含めて
行っていきたいと考えています。

そのためには勉強あるのみ。
日々進化していきたいと思います。

　ここ最近は雪かきで皆様お疲れになっている
方が多いかと存じます。

さて今日は朝礼で話しました内容を記載したいと思います。

テーマ　　　マメな連絡・報告
　　
これは十年前に聞いた内容で顧客満足度　
全国No.1の現場監督の行動の特徴を述べました。　　

・朝6時に出社して毎日お客様へ現場状況を報告の電話する。
・朝礼8時半前には協力業者さんとの打ち合わせを終える。
以上の2点でした。　　
　
→信頼が生まれる　　頼むとすればあの人へと考える
間違いない人としてのレッテルを貼られる

これは協力業者様へもそうだし、社内関係も同じである。
連絡が取れなくても、取れないという報告と
取り続けるという途中報告が必要である。
現代の時代では電話でなくてもメールでもよい
気遣いのできる人かどうかがポイント。

以上のような内容をお話ししました。


またあるデータから興味があるものとして
・お客様が望むものと企業として必要なものの相違

顧客の求め　　　　　　　自社の強み
1位　　個性　　　　　　　　同じ
2位　　サービス　　　　　　同じ
3位　　質　　　　　　　　　独自性
4位　　安さ　　　　　　　　小回り
5位　　親切　　　　　　　　専門性
6位　　品揃え　　　　　　　こだわり
7位　　こだわり　　　　　　親しみやすさ
8位　　独自性　　　　　　　融通
9位　　専門性　　　　　　　地域密着
10位　　接客　　　　　　　　接客

上記のような内容がありました。

私なりに分析すると
顧客視点
1位・2位・10位は人の力
3位・4位・6位・7位は商品力
8位・9位は企業方針


企業視点
1位・2位・10位は人の力　　＋7位・8位
3位・4位・5位・9位は企業方針
6位は商品力

これらよりわかることは
企業側は人に関する所に強みを置き、
商品に関する顧客視点の価値創造視点が
少ないのではないか？

また顧客は社会性についての価値を求めていない
のではないか？
というものが価値の違いを表すデータと分析した。

まとめ
企業は商品へ　　価格と質を明確化し
顧客へは　　　　社会的メッセージを商品で伝える必要がある

このような分析を私なりに結論として見出しました。

私なりに常に向上するために何が必要か？
といった視点で考え行動しております。
私一人のことだけならあまり深く考えませんが、
会社の代表として責任ある立場であるがゆえ
かた苦しいけどこのような思考が気になるのかもしれません。

皆さんの参考になれば幸いです。

最近出張続きで、四連続で韓国、岩手、栃木、宮城と
学びの多い時期を過ごしました。


各社とも常に顧客視点で今何を求めているかという
ことを徹底して追及しているなと実感。
お客様から聴くことが大変重要なポイントである
そう実感した数日間でした。



その中でいろいろと習得した部分もある中
弊社の特徴は何なのかと自問自答をしてみました。

他社と発表をしながら気づいたのが
弊社の特徴は年間新築38棟昨年は仕事したのですが、
その内訳として紹介受注が86％という数字でした。

弊社からすればもともと100％の紹介率で
25棟前後していた過去から比べれば成長している
かなと思います。
しかし、なぜ紹介が来るのかという部分が大切です。

紹介者の声は大変重要で特に入居者様は大きな
存在になります。
その取り組みの一つにアフターフォローの徹底。

また即日対応するということであるかなと思います。
社員大工が多いのも緊急時の対応をすぐにできる点
や大工技術の伝承を目的として雇用しています。

生産性から見れば外注大工を活用した方が
企業の経営基盤の保障からすれば安全安心ですが、
いつでも顧客の要望に応えるようにするためには
常備社員が弊社の特徴であるかと思います。


他社様では入居者様との触れ合いもパーティー形式で
ある内容で比較検討し、入賞式もやっていました。
333名の90組の会合でまるで結婚式のようでした。

　我々弊社も少しでも学んだことを取り入れて
自社オリジナルの企業ブランドを作り上げていきたいと
思います。

P.S.
　自分の自宅も断熱補強してみました。
内容は窓を二重サッシにして4枚ガラスの
3層空気層を作りました。

かなり温かいです。窓からのエネルギー流出が
減って、蓄熱暖房のメーターが減りました。