菊池技建｜菊池幸生

最近出張続きで、四連続で韓国、岩手、栃木、宮城と
学びの多い時期を過ごしました。


各社とも常に顧客視点で今何を求めているかという
ことを徹底して追及しているなと実感。
お客様から聴くことが大変重要なポイントである
そう実感した数日間でした。



その中でいろいろと習得した部分もある中
弊社の特徴は何なのかと自問自答をしてみました。

他社と発表をしながら気づいたのが
弊社の特徴は年間新築38棟昨年は仕事したのですが、
その内訳として紹介受注が86％という数字でした。

弊社からすればもともと100％の紹介率で
25棟前後していた過去から比べれば成長している
かなと思います。
しかし、なぜ紹介が来るのかという部分が大切です。

紹介者の声は大変重要で特に入居者様は大きな
存在になります。
その取り組みの一つにアフターフォローの徹底。

また即日対応するということであるかなと思います。
社員大工が多いのも緊急時の対応をすぐにできる点
や大工技術の伝承を目的として雇用しています。

生産性から見れば外注大工を活用した方が
企業の経営基盤の保障からすれば安全安心ですが、
いつでも顧客の要望に応えるようにするためには
常備社員が弊社の特徴であるかと思います。


他社様では入居者様との触れ合いもパーティー形式で
ある内容で比較検討し、入賞式もやっていました。
333名の90組の会合でまるで結婚式のようでした。

　我々弊社も少しでも学んだことを取り入れて
自社オリジナルの企業ブランドを作り上げていきたいと
思います。

P.S.
　自分の自宅も断熱補強してみました。
内容は窓を二重サッシにして4枚ガラスの
3層空気層を作りました。

かなり温かいです。窓からのエネルギー流出が
減って、蓄熱暖房のメーターが減りました。