菊池技建｜菊池幸生

今日は最近朝礼で話しているコミュニケーション能力について記載します。

   私が最近心がけているのはお客様の気持ちを
先に読み取って問いかけることです。

もしかしてこうではないかという
言いにくそうなことを質問します。

    それを話しかけることが問題点や不安などの
解決の糸口になります。
   このような話を毎週月曜日の朝礼で話しているわけですが、
やはり捉え方は十人十色です。

   この捉え方を解消するために
何度も繰り返すという行為をとって
癖づけしてます。

そしてその顧客情報を知るには情報キャッチをし、
取材しなければなりません。

今日は特に顧客心理を把握するための心理学を
勉強してほしいと話しました。

   表示したスキャンした絵のように
情報伝達能力がこれから必要な時期になり、
お客様のニーズを把握し正確に伝える手段を
考える時期に来たと思います。

   そこでそのニーズの一つとしていつでもどこでも
その情報が必要なのはホームページではないかと思い、
これからもお客様のために役立つ情報を
発信していきたいと思います。