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ディズニーランドを超えるサービス

  • ディズニーランドを超えるサービス

ディズニーランドを超えるサービス品質を真剣に考え、実行している会社がある。

静岡県浜松市にある都田建設

 

企業理念は「正道を歩む。感謝する。社会に貢献する。」

企業ミッションは「最高品質の住まいづくりを通じて、

おもてなしと感動ある時間を豊かさの価値として提供し、

満ち足りた幸せの実感をおつくりすること」

 

TO DO(なにをするか)の前に、TO BE(どうなるべきか)を決め、

地道に努力しています。

 

現場見学会も「居心地」がよく、つい長居してしまいます。

2022.05.12:kaishu:[コンテンツ]

感動のサービスと幸せのサービス

  • 感動のサービスと幸せのサービス

長野市にある中央タクシーの宇都宮恒久会長は、

サービスには「感動」を与えるサービスと「幸せ」をもたらすサービスの

二通りがあるという。

氏は、「理想のタクシー会社」を志し、38年前に創業した。

業界の常識と闘いながら、「お客様が先、利益は後」を貫き、

県下ナンバーワンに育てた。

・タクシーは、運輸業ではなくサービス業

・売上目標、ノルマなし

・離職率ゼロ

会長が、「一万回の反復連打」といわれるように、

いまの体質になるのに20年かかったそうである。

長野出張時に何度も利用したが、中央タクシーの運転手は親切だ。

2022.05.05:kaishu:[コンテンツ]

いちばん大切なことを大切にする

  • いちばん大切なことを大切にする

「あなたにとっていちばん大切なものはなんですか?」

「その自分の大切なものを、どのように大切にしていますか?」

「大切なものを大切にするために、昨日はどんな行動をとりましたか?」

大切とは思いながら、具体的な行動は何も起こさなければ結果はついてこない。


では、あらためて、いちばん大切なものはなんでしょうか?

もっと売上げを上げたい。

もっとシェアを伸ばしたい。

もっと利益を上げたい。

本当にそうなのでしょうか、、、。

次々と著者は問いかけます。


本当にいちばん大切にしたいことを、いちばんに実行する。

それを実践してきた会社が
オールトヨタ顧客満足度12年連続No.1
ネッツトヨタ南国(高知市)。



『全社員を人生の勝利者とする』

相対的な評価ではなく、敗者の上に成り立つ勝利でもない。

自分の可能性を最大限に発揮する人生。

正しく「自己実現」の道である。
 

2022.04.28:kaishu:[コンテンツ]

形はなりがたく、心は尚なりがたし

  • 形はなりがたく、心は尚なりがたし

「形はなりやすく、心はなりがたし」というが

趣味で始めた俳句は、「形はなりがたく、心は尚なりがたし」である。

 

俳句は「17文字」で表現する、世界一短い芸術。

制約があるから、凝縮の美があると思うのだが

これが誠に難しい。

 

まず1000句、1月30句で3年は最低の修行という。

駄句を毎日つくり続けている。

2022.04.21:kaishu:[コンテンツ]

仙臺四郎は福の神?

  • 仙臺四郎は福の神?

仙臺四郎(本名:芳賀四郎)は江戸時代~明治に仙台に実在した人物。
小児期の事故で知的障害になり、ほとんど話すことができなかったという。

やがて、四郎は気ままに市中を歩き回るようになり、
彼が立ち寄る店は繁盛し、人が集まるようになったため
「福の神」と呼ばれるようになった。

しかし、ある人からその本質を伺った。
仙臺四郎がお店を繁盛させたのではなく、彼を手厚くもてなした店が繁盛したのだと。

どんなお客も分け隔てなく“もてなす心”がそのお店を繁盛させたのである。
商売の本質はいつの時代も変わらない。

2022.04.14:kaishu:[コンテンツ]