SORIDA’ｓ NOTE

ディズニーランドを超えるサービス品質を真剣に考え、実行している会社がある。

静岡県浜松市にある都田建設。

企業理念は「正道を歩む。感謝する。社会に貢献する。」

企業ミッションは「最高品質の住まいづくりを通じて、

おもてなしと感動ある時間を豊かさの価値として提供し、

満ち足りた幸せの実感をおつくりすること」

TO　DO（なにをするか）の前に、TO　BE（どうなるべきか）を決め、

地道に努力しています。

現場見学会も「居心地」がよく、つい長居してしまいます。

長野市にある中央タクシーの宇都宮恒久会長は、

サービスには「感動」を与えるサービスと「幸せ」をもたらすサービスの

二通りがあるという。

氏は、「理想のタクシー会社」を志し、38年前に創業した。

業界の常識と闘いながら、「お客様が先、利益は後」を貫き、

県下ナンバーワンに育てた。

・タクシーは、運輸業ではなくサービス業

・売上目標、ノルマなし

・離職率ゼロ

会長が、「一万回の反復連打」といわれるように、

いまの体質になるのに20年かかったそうである。

長野出張時に何度も利用したが、中央タクシーの運転手は親切だ。

「あなたにとっていちばん大切なものはなんですか？」

「その自分の大切なものを、どのように大切にしていますか？」

「大切なものを大切にするために、昨日はどんな行動をとりましたか？」

大切とは思いながら、具体的な行動は何も起こさなければ結果はついてこない。


では、あらためて、いちばん大切なものはなんでしょうか？

もっと売上げを上げたい。

もっとシェアを伸ばしたい。

もっと利益を上げたい。

本当にそうなのでしょうか、、、。

次々と著者は問いかけます。


本当にいちばん大切にしたいことを、いちばんに実行する。

それを実践してきた会社が
オールトヨタ顧客満足度12年連続Ｎｏ.1の
ネッツトヨタ南国（高知市）。



『全社員を人生の勝利者とする』

相対的な評価ではなく、敗者の上に成り立つ勝利でもない。

自分の可能性を最大限に発揮する人生。

正しく「自己実現」の道である。
 

「形はなりやすく、心はなりがたし」というが

趣味で始めた俳句は、「形はなりがたく、心は尚なりがたし」である。

俳句は「１７文字」で表現する、世界一短い芸術。

制約があるから、凝縮の美があると思うのだが

これが誠に難しい。

まず１０００句、１月３０句で３年は最低の修行という。

駄句を毎日つくり続けている。

仙臺四郎（本名：芳賀四郎）は江戸時代～明治に仙台に実在した人物。
小児期の事故で知的障害になり、ほとんど話すことができなかったという。

やがて、四郎は気ままに市中を歩き回るようになり、
彼が立ち寄る店は繁盛し、人が集まるようになったため
「福の神」と呼ばれるようになった。

しかし、ある人からその本質を伺った。
仙臺四郎がお店を繁盛させたのではなく、彼を手厚くもてなした店が繁盛したのだと。

どんなお客も分け隔てなく“もてなす心”がそのお店を繁盛させたのである。
商売の本質はいつの時代も変わらない。