大東住宅株式会社/社長ブログ

半年近く行方不明になっていたデジカメが見つかり、いざ使用しようと充電し電源を入れたのだが全く作動せず、確認するとどうも充電がなされていない状態のようだ。

取説を読むと、充電器か電池に問題があるとの事。充電器はランプがつくので電池を交換するしかないかと思ったのだが、まだ100枚の写真も撮っていないのに何か他の方法はないかと思い、取説にお客様相談室のＴＥＬがあったので一応電話をかけてみた。

状況を説明するとやはり電池に原因があり交換するしかないようだ。価格を聞くと3500円位との事。そして最後にまだ100枚も撮っていないのですが、電池のもちはどの位なのですかと聞いてみたら、「それは申し訳ございません。それではこちらから電池をお送りしますので、使ってみていただけませんか。そして不都合があればまたご連絡下さい。」と有難い返事をいただいた。

「やっぱり連絡してみるもんだな～。」と少し得した気分でいたのだが、今日の午前11時に商品が届きビックリ！昨日東京に電話したのが夕方の4時半で来週あたり届くかなと何気に思っていたのだが、一日たっていないのに届くとは！しかも新品！こちらが恐縮するようなご案内状までついている。

久々に受けた感動のサービスでした。お客様の期待を超えたサービス（対応）が出来たとき初めてそこに感動が生まれる！

大東住宅の家造りもお客様にたくさんの感動を与えられるよう頑張りましょう。

カシオ計算機㈱　第3お客様相談室　新田様　本当にありがとうございました。