ペルソナ。
演劇界では仮面を表し、心理学では人間の外面的な部分を言うようです。
マーケティング用語としては、
「具体的にイメージされた、商品やサービスを利用する架空の顧客像」を指します。
ターゲットとする顧客増を細かく見つめていくことにより、その顧客群が求めている
商品サービスを開発する際の的が絞られ効果的な提案アプローチも見えてきて、
戦術が立てやすくなるというメリットがあります。
架空でありつつも、しっかりとしたアンケート調査などを踏まえたものであれば、
そのペルソナ像は「架空であって架空とも言えない」存在として、有効に機能します。
野村総合研究所は、1997年から3年に1度、「生活者1万人アンケート調査」というものを
実施しています。直近は2021年ということになります。
ここで得られた膨大な量の情報を元に、例えば次のようなペルソナを描いています。
タイトル：『2021年、コロナ禍における日本の一家族の情景』
今野淳一さんはメーカー勤務。営業企画の仕事をしており、コロナ禍に入ってから
テレワークが導入されるようになった。もともと仕事よりも趣味・家族との時間を
楽しみたいタイプだったため、家での時間が増えるのは歓迎だ。
部下との直接顔を合わせないコミュニケーションも、最初こそ話しにくさを感じたものの
だいぶ慣れてきた。何より、通勤・移動時間がなくなり、時間を効率的に使えるように
なった。
ただ、好きな音楽ライブやマラソン大会などが、次々に中止になるのが残念だ。せっかく
増えた家族kのための時間だから、子どもたちと一緒にできる新しい趣味を見つけるか。
妻の聡子さんは、通信業マーケティング部。業種的にテレワーク先進層であり、
子育て中であることもあって、会社のテレワーク制度は以前からフル活用していた。
むしろ、これまでやや引け目を感じながらだったのが、社会的に「推進」されるように
なり、大手を振って利用できるのがうれしい。
しかし、本当に家族が家にいることが増えた！ 朝・昼・晩と三食家族のために作るのは
正直手間だ。はじめのうちこそ、レシピサイトを見ながら、新しいメニューにも挑戦して
みたが、そのうち飽きた。夫のDIYもこのごろはなかなか進まないようだ。
・・・
このあと、長男大地さん、妹の沙雪さんのペルソナも登場し、一家としてにペルソナ描写
を見事に詳細に行っています。
それもこれも3年毎1万人アンケート調査という地道な活動の積み重ねがあるから、
ハッキリした傾向を元としてできることです。
この今野さんご一家に、何か商品を販売する際、その商品がどのように使われるであろう
か、非常に想像しやすいということに気づかれると思います。
また、何か商品開発する際も、今野さんご一家が必要としていそうなものを考えるのは
それほど難しくないかもしれません。
チャットGTPを使うと、ターゲット特性に合わせた商品開発の手引きを教えてくれる
かもしれませんね。
