SORIDA’ｓ NOTE

ディズニーランドを超えるサービス品質を真剣に考え、実行している会社がある。 静岡県浜松市にある 都田建設 。   企業理念は「正道を歩む。感謝する。社会に貢献する。」 企業ミッションは「最高品質の住まいづくりを通じて、 おもてなしと感動ある時間を豊かさの価値として提供し、 満ち足りた幸せの実感をおつくりすること」   TO　DO（なにをするか）の前に、TO　BE（どうなるべきか）を決め、 地道に努力しています。   現場見学会も「居心地」がよく、つい長居してしまいます。

長野市にある 中央タクシー の宇都宮恒久会長は、 サービスには「感動」を与えるサービスと「幸せ」をもたらすサービスの 二通りがあるという。 氏は、「理想のタクシー会社」を志し、38年前に創業した。 業界の常識と闘いながら、「お客様が先、利益は後」を貫き、 県下ナンバーワンに育てた。 ・タクシーは、運輸業ではなくサービス業 ・売上目標、ノルマなし ・離職率ゼロ 会長が、「一万回の反復連打」といわれるように、 いまの体質になるのに20年かかったそうである。 長野出張時に何度も利用したが、中央タクシーの運転手は親切だ。

「あなたにとっていちばん大切なものはなんですか？」 「その自分の大切なものを、どのように大切にしていますか？」 「大切なものを大切にするために、昨日はどんな行動をとりましたか？」 大切とは思いながら、具体的な行動は何も起こさなければ結果はついてこない。 では、あらためて、いちばん大切なものはなんでしょうか？ もっと売上げを上げたい。 もっとシェアを伸ばしたい。 もっと利益を上げたい。 本当にそうなのでしょうか、、、。 次々と著者は問いかけます。 本当にいちばん大切にしたいことを、いちばんに実行する。 それを実践してきた会社が オールトヨタ顧客満足度12年連続Ｎｏ.1 の ネッツトヨタ南国 （高知市）。 『全社員を人生の勝利者とする』 相対的な評価ではなく、敗者の上に成り立つ勝利でもない。 自分の可能性を最大限に発揮する人生。 正しく「自己実現」の道である。  

「形はなりやすく、心はなりがたし」というが 趣味で始めた俳句は、「形はなりがたく、心は尚なりがたし」である。   俳句は「１７文字」で表現する、世界一短い芸術。 制約があるから、凝縮の美があると思うのだが これが誠に難しい。   まず１０００句、１月３０句で３年は最低の修行という。 駄句を毎日つくり続けている。

仙臺四郎（本名：芳賀四郎）は江戸時代～明治に仙台に実在した人物。 小児期の事故で知的障害になり、ほとんど話すことができなかったという。 やがて、四郎は気ままに市中を歩き回るようになり、 彼が立ち寄る店は繁盛し、人が集まるようになったため 「福の神」と呼ばれるようになった。 しかし、ある人からその本質を伺った。 仙臺四郎がお店を繁盛させたのではなく、彼を手厚くもてなした店が繁盛したのだと。 どんなお客も分け隔てなく“もてなす心”がそのお店を繁盛させたのである。 商売の本質はいつの時代も変わらない。