努

今日、鉛温泉スキー場に行ってきました～！
天気も概ね良く、スキー日和でした♪

感動した光景が！
何度も転倒し、スノーボードに挑戦している人に遭遇。
ここまではよく見る光景ですが、なんと60歳位の方だ！
いくつになっても体力の限界に挑戦しようという姿に心を打たれ、自分もこういう人生を歩みたいとも思った！！

話は変わって、うちのボンズ達が『くさっ』とこっちに差しのべた、手袋を外したての湯気が出てる手を。
恐る恐る嗅いで『くさっっ』っと、勢いよくカブせた。
瞬間に小学校時代にタイムスリップ！
分かるだろうか、何とも言えないあの酸っぱい匂い。

あの匂いで思い出す手袋・・・
『温度センサー付』や『パズル付』、今となっては昔は楽しい手袋が目白押しでしたね。
同時に復刻版やらないだろうかと、ちょっと脳裏をよぎったゲレンデでの思い出の1ページとなった。

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2011.02.13：iwagin：コメント(4)：[メモ/コンテンツ]

冬は石鳥谷がアツい！

今日、今シーズン初で『石鳥谷アイスアリーナ』に行ってきました。
リンクには、競輪の佐藤友和選手が、ご家族らしき方々と来ていました。

スケートの帰りには、初めて石鳥谷図書館に行ってきました。
なんとびっくり、アルコールの関連書籍が充実。
小部屋をほぼ占領していました。
興味がある方は、足を運んでみては♪

ちなみに、借りた図書館以外でも返却できるそうですよ。
合併効果冥利に尽きますよね♪

今日は、石鳥谷を満喫した感がありました。
来週2/19（土）には、『Ｎ－1グランプリ』が酒蔵交流館（岩銀石鳥谷支店向い）でありますよ。
ちなみに、この『Ｎ』とは鍋らしいです。

整いました！
【石鳥谷】とかけまして【温泉】と解きます。
その心は、どちらも【とうじがかけがいのないものなんです】！！

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2011.02.12：iwagin：コメント(2)：[メモ/コンテンツ]

今年も恒例に！

今日、350年の歴史を誇る『大原水かけ祭り』に行ってきました。
今回3年連続3回目でしたが、一番寒さが厳しかったような気がしました。

興味がある方は、お声をかけてください。
まあ、あまりいないかもしれませんが（関連記事）。

このお祭りは、『町おこし』の成功例でしょうね！

時同じくして開催された『わんこそば全日本大会』はどうだったんでしょうか？
わんこそば、いまだにやったことないので、是非やってみたいです。

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2011.02.11：iwagin：コメント(2)：[メモ/コンテンツ]

【いわぎん情報⑥】ついにローソンでも！

いわぎんのキャッシュカードが【ローソン】でも、2月21日よりご利用いただけるようになります！
ちなみに、【セブンイレブン】【ファミリーマート】でも利用いただけますよ。

【ローソン】で利用できるサービスは以下のとおり
『お引出し』
『お預入れ』
『お振込』
『残高照会』

手数料や時間帯など詳細はこちらをご覧下さい。

2011.02.10：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

今度はプロが選んだ！

ついこの間、花巻温泉郷が東北1位に選ばれたばかり！

今度は、【プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選】に花巻から3施設が♪

部門別の入賞は以下のとおり
【総合】
33位　愛隣館
【料理】
24位　愛隣館
【企画】
21位　愛隣館
【施設】
　50位　ホテル志戸平
【土産物施設】
順位非公表　道奥金婚亭

ちなみに総合1位は加賀屋（石川）で31年連続だそうです。

2011.02.08：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

盛岡場所も『ものいい』に！

インテル長友がいいスタートを切りました！
日本人が海外のスポーツでも認められてきていますよね！！

一方で日本の『国技』とされている相撲は今後どうなるのか？
『国技』に関する厳密な定義は存在しないようですが・・・

以前投稿した八百長疑惑（11/15）が野球賭博から『ものいい』に！
まさに『土俵際』に追い込まれましたね。

整いました～
【角界の八百長】とかけまして【昆虫博士を目指している人】と解きます。
その心は、どちらも【おおいちょうをとれば、明るい方向に向くかもしれません】！

2011.02.07：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

恵方巻、縁起よりも！

我が家では、節分前日の今日、待てずに『恵方巻』を食べちゃいました。
しかも【恵方巻の食べ方のルール】などお構いなしに・・・

【恵方巻の食べ方のルール】
① 太巻きを一人につき一本準備する
② 恵方を向く
③ 願いごとをしながら、黙々と最後まで食べる（しゃべると運が逃げる）
※ 巻き寿司である理由は「福を巻き込む」から！
※ 切らずにかぶりつく理由は「縁を切らない」から！

【我が家で実際行った恵方巻の食べ方】
① 数種類を回し食い
② 最初は恵方っぽい方角を向くも、時々あちこちを向きながら
③ 願い事もせずに、おしゃべりをする始末
※ 極めつけは節分ではない

デザートには、『恵方ロール』（ロールケーキ）も食べました。
我が家では、『縁起』より『食い気』が勝っていました！
是非みなさんは、ルールどおりに召し上がってくださいね！！

整いました！
『恵方巻』とかけまして『検問での飲酒運転者』と解きます。その心は、
どちらも、えんぎを呼び起こすんです！

2011.02.02：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

【いわぎん情報⑤】ファミマでさらに便利に！

いわぎんのキャッシュカードがファミリーマートで利用できることをご存知でしょうか。

これまでのサービス「お引出し」「お預入れ」「残高照会」に加え、「お振込」もできるようになります。

詳細はこちらをご覧ください。

ちなみにセブンイレブンでもキャッシュカードをご利用できますが、サービスは「お引出し」「お預入れ」「残高照会」となっております。

2011.02.01：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

【シリーズ投稿】経営のヒント⑤！

スパリゾートハワイアンズの黒字経営＆リピーター率が高いカラクリ（経営のヒント）と思われる情報！

今回は、【シリーズ投稿】最後の第5回目！
第1回目から第4回目までの投稿内容を以下のとおり追加修正しました。

第1回目【部屋編】
第2回目【食事編】
第3回目【スタッフ編】
第4回目【サービス編】
第5回目【総括編】

今回は【総括編】ということで、ハワイアンズでの経験を踏まえ、一般的な【経営のヒント】を投稿したいと思います。

【黒字経営】
ハワイアンズは、お金を落とし込む仕組みが確立されていて、経費削減が徹底されていると思いました。
気が付いたのは、恐らくほんの一部だと思いますが。
リピーター率が証明している通り、『満足させるサービス』かつ『黒字経営』がそこにあると思います。

『企業30年説』っていう説があります。
生き残っていくためには、黒字経営をキープしていかなくてはなりません。
現在の経済情勢のなか黒字経営が大変になってきていることは、様々なお客様を通じて十分承知しているところです。
赤字である企業が黒字に転換するには、これまで通りの経営では難しいです。
改善策は単純に言えば2通り、『売上増加』『経費削減』です。

【スタッフ応対】
ハワイアンズは【スタッフ編】でも投稿しましたが、殿様商売的な対応振りで、とても残念でした。
本当にもったいないと思います。

ちなみに、私が講師を務めた花巻ＹＥＧの金融勉強会でも紹介しましたが、とある調査であった【もう行きたくない飲食店ランキング】は以下のとおりです。
①店員の態度が悪い
②料理がまずい
③店内が汚い
④トイレがきたない
⑤割高感がある
ここで分かる通り、ちょっとしたスタッフの応対次第で印象が随分違ってきます。

どの企業もちょっとした教育によって、企業が生まれ変わる可能性を秘めているんです。
教育っていっても、お金がかからない教育はたくさんあります。

例えば、『○○もありますが・・・』っと別の追加商品などを言い添えるだけで、『じゃ、お願いします』っていう可能性が高まりますよね。
ちりも積もれば山となりますので、まずは実践してみてはいかがですか？

【リピーター率】
ほとんどの企業はリピーターを期待できると思います。
よって、いかにリピーターを増やすかが売上を増加させる手がかりとなります。

『接遇』マナー講師として知られている平林都氏が説いていました。
『ありがとうございました』と言わずに、『またのお越しをお待ちしております』と言って下さいと。
これだけで違うらしいです。
これもお金がかからない教育ですよね。

【価値観】
どんな企業でも、全ての分野において『ナンバー1』になるなんて無理な話ですよね。
『オンリー1』でいいと思います。
ただ、自社の存在価値をどこに集中し、他の弱点を中和させるかを見極めれるかが大事だと思います。

さらには、ちょっとしたアイデアが大きなヒットに繋がることも。

個人的には『損して得取ること』が大好きです。
相手のニーズに対応することが、相手に選ばれる近道だと思います。
優秀な営業マンは、これを実践している方が多いようです。

以上【総括編】でした。
異業種だからこそ気が付かなかった【経営のヒント】が見えてくることも多いと思います。
これからも、ちょっとした【経営のヒント】を投稿していきたいと思いますので、今後ともよろしくお願いいたします。

2011.01.31：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

『はなまきいち』も優勝に花を添える！

日本、優勝おめでとう！

李選手も殊勲でしたが、ＧＫ川島の活躍も光っていましたね。

オーストラリアは、序盤はワンツー攻撃がうまく幾度となく日本を脅かし、常に手に汗を握る展開。
中盤以降はオーストラリアのラフプレーが多かった。
ＧＫに対してもラフプレーも厳しかった。

勝ったから言えるかもいれないけど、どっちが勝ってもおかしくない両チームでしたね。

我が家では、子供達がＬＩＶＥで見たいと。
明日休みということもあって、一旦就寝した後に応援する異例体制。
応援した甲斐がありました。
試合後には、実際にサッカーを見たいとの発言も・・・
私としては、別のスポーツをさせたいだけに複雑な思い。

当ブログもちょっとした節目の150,000アクセス！
ダブルで、めでたかったですね。

2011.01.30：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

【シリーズ投稿】経営のヒント④！

スパリゾートハワイアンズの黒字経営＆リピーター率が高いカラクリ（経営のヒント）と思われる情報！

第4回目は【サービス編】！
施設等の紹介を含みます！！

【フロント】
受付時に早速、サービスクーポン券を2種類もらいました。

一つ目は、ゲームセンターで使うメダル10枚プレゼント券（1人1枚）。
我が家はメダル40枚もらいました。
ここに来てまでって思うかもしれませんが、思った以上にゲームをやっている人がいましたよ。
無料だと思って行っても、ついついお金を使っちゃいますよね。

二つ目は、売店のクーポン券（10％割引）。
しかも時間制限があって、朝7時～朝10時。
さまざまなショーが11：00からスタート（土・日・祝日）するということもあって、まずは朝一で買い物を済ませて、時間を有効活用してもらおうって感じかな？

さらには、買い物カード。
このカードは、キャッシュカードサイズの厚手の紙でできたカードで、部屋にツケで買い物ができる。
ツケで買えるのは、ふところがゆるくなりますよね。
キーで部屋にツケるホテルは多いと思いますが、財布等に入るサイズってのも持ち運びやすくていい。

【大露天風呂】
何といっても『ギネスワールドレコーズ』にも認定されている世界最大の大露天風呂がここにあるんです。
『1番』って魅力ですよね。
例えば富士山、日本で2番目に高い山って分かります？
山梨県にある南アルプスの北岳です。
『1番』は常に注目を浴び、何かと話題になりますよね。
しかもここは世界ですからね。

さらに、江戸時代の銭湯が風情を醸し出していて、またいいんです。
ここでもショーがあって、『影芝居』。
露天風呂に入りながら、障子越しの歌・踊りを影絵でみることも。

【水着で入る温泉】
水着で入る『屋外の温泉（夜）』や『室内の温泉』もあり広大です。
温泉と言っても、普通の温泉ではなく、テーマパーク的な温泉。
一日で満喫するのは、時間が足りないと思います。

【プール】
多彩なプールがあって、幅広い層に対応。

スライダーも多彩で浮き輪を使って滑るものから、そのまま滑るものまで。
それから滑っている最中にシャッターゾーンがあって、その写真を買うこともできるんです。
思い出にはもってこいですよね。

幼児向けプールが充実していて、中でも驚いたのはベビープールというものがあって、泳げるオムツを着用して遊ぶことができるんです。
わが家にはまだ赤ん坊がいるので、すごく惹かれましたね。

【ショー】
醍醐味とも言えるフラガールのショーは必見。
映画『フラガール』の中で流れた音楽やダンスと同じものがありました、うまい演出ですよね。
あまり気が付かないかもしれませんが、私は行きと帰りの車中で『フラガール』を見て分かった程度でした。
行くときには、事前に『フラガール』を見れば○○倍楽しめると思います。
ちなみに、施設で『フラガール』を流しているところがありました。

それから、メインの夜のショーのみならず、11：00からさまざまなショーもやっているようです。
プールに入れない人でも楽しめますよね。

【ホテル】
従来からの本館に加え、若い女性等に人気がある別館など、多彩なホテルを選べる。

さらには、来年夏に完成予定の新ホテルが建設中でした。
ちなみに建設業者は、大成建設㈱と常磐開発㈱（関連会社）でした。
ここでもグループ経営を有効活用か。

以上、【サービス編】でした。
次回は最後、【総括編】です。

2011.01.29：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

頼れる守護神、決勝へ！

一時は勝利を確信しましたが、まさかの土壇場で同点、ＰＫになった時には不安をよぎりました。

最後は、川島の気迫が勝った感じでしたね。

因縁対決の勝利、この勝利は日本に勇気を与えてくれました。
ありがとう！

決勝も期待していますよ♪
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2011.01.26：iwagin：コメント(1)：[メモ/コンテンツ]

【シリーズ投稿】経営のヒント③！

スパリゾートハワイアンズの黒字経営＆リピーター率が高いカラクリ（経営のヒント）と思われる情報！

第3回目は【スタッフ編】！

【お出迎え】
第1印象って大事だと思います。

私は車で玄関前につけましたが、スタッフが玄関前でスタンバイしていました。
ここで予約（宿泊）の確認をされ、すぐに車の移動場所の説明等、うれしいサービスです。
まずは、ここでポイントアップって感じでしたね！

【フロント】
フロントで食事会場・時間や布団の準備等、全ての説明を受けました。
子供用のアロハをここで配布されました、子供はウキウキ気分に。

説明で最も印象に残っているのは、非常口の説明です。
配置図で説明した後も、「必ず確認して下さい」という念の押しよう。
これまでこのような説明を受けたことがなかったので、ちょっと関心しました。
そういう法律が始まったのでしょうか？

ホテルによっては、部屋まで案内するスタッフがいますが、ハワイアンズにはいませんでした。
よって、部屋で説明するべき内容は全てフロントで。
部屋着は【部屋編】で紹介したとおり、替わりのものを持っていく手間がかからないので手間をカット。

人員を最小限にとどめることで、人件費を大幅にカットできますよね。

【食事会場】
場所が指定されていて、入口からスタッフがエスコート。
座席でちょっとした説明や飲み物の注文を取っていました、売上貢献。

施設内では、スタッフが充実していたような感じがしました。
【食事編】で説明したとおり、食事内容はちょっと残念な感じがありましたが、スタッフを充実させることで目配り・気配りする体制を取って、中和させているのかもしれませんね。

【コインロッカー】
ロッカーはプールや温泉に設置してありました。
無料で利用できるのはほんのわずかだけで、ほとんどのロッカーは返却なし（有料）のものでした。
恐らく1,000個を超える数があると思いますので、コインロッカーだけでも相当の売上になると思います。

【ウォータースライダー】
恐らく高校生かと思われるアルバイトらしき人がいましたが、対応がひど過ぎました。
やる気があるのかって感じで、まるで投げやりな対応振りには絶望しましたね。
事故の可能性もあるところなので、対応に配慮して欲しいところです。
アルバイトとはいえ、もっと教育をするべきです！！

【グループ先】
帰路の途中に、いわき・ら・ら・ミュウにある当社が経営している『nan★coo』で昼食を食べましたが、ハワイアンズにいたスタッフがいました。
きっといろんなグループ先で、人員の有効活用しているんですね。

ちなみに、ハワイアンズにあったメニューもありました。
効率化アップにも繋がります。
それから、ハワイアンズに行かなくても、ちょっとハワイアンズを味わえます。

【全体】
リピーター率90％を誇っていることが証明しているのか、客が選んでいるという気持ちがどこかにあるのかもしれませんが、総じて愛想が良くなく、殿様商売的な感じでした。
ここをもっと改善すれば、さらにリピーター率は増加するのになあと感じました、もったいない。

以上、【スタッフ編】でした。
次回は、【サービス編】です。

2011.01.23：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

【シリーズ投稿】経営のヒント②！

前回のスパリゾートハワイアンズの黒字経営＆リピーター率が高いカラクリ（経営のヒント）と思われる情報として、第1回目【部屋編】を投稿しました。

第2回目は【食事編】！

【種類が最小限】
朝夕食ともバイキングだったんですが、種類が少ないって感じ。
期待していただけにちょっと残念でした。
他の温泉施設に比べて、子供の割合が多いからしょうがないかな。

それから、補充するのに時間が掛かっているような気がします。

肉料理が魚料理に比べて圧倒的に多かったが、肉料理は噛み切るのに時間が掛かるので、その間に満腹中枢を刺激し、結果としてあまり食べれないかも。

【お皿は小分けに】
お皿はお盆の半分程度の大きさで、仕切りが6つに分かれているタイプ（正方形が6つ）。
仕切りごとにちょっとずつ取り分けができるので、味が混ざることがない。
ほとんどの温泉施設では仕切りがない皿が多いと思います。

たくさん盛ることができないためにおかわりするケースも多いと思いますが、その間に満腹中枢を刺激かな。
私は満腹中枢を無視するが如く、5皿位食べました。
個人的にこの皿、お気に入りでした。

【同じメニュー】
連泊したので、朝夕食を2回ずつ食べましたが、ほとんどが同じメニューでした。
どこの温泉施設も同じメニューなのかもしれませんが、ちょっとあきましたね。
2回目は自然と量を抑えることに。

食材の仕入れが決まっているので、仕入単価を引下げできると思います。

【ドリンクバー】
飲み物にドリンクバーがあるんです、有料なのですが。
うちの子供達も予想どおり、飲み物で満腹。
飲み物もおかわりすることが多いと思うので、またもや満腹中枢を刺激か。

子供向けには、もってこいのサービスですよね。
うちの子供達もハマっていました。

【特設コーナー】
シェフが数人いてその場で調理、お得感を演出してました。
これが満足感を高めるんです。
きっとマイナス要素があっても、中和されますよね。

以上、【食事編】でした。
次回は、【スタッフ編】です。

2011.01.20：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

【シリーズ投稿】経営のヒント①！

景気低迷により経営破綻を余儀なくしている温泉施設が少なくない中、スパリゾートハワイアンズ（常磐興産株式会社）は黒字経営！

スパリゾートハワイアンズのリピーター率は、とある調査によると90％程度！
この数字は言うまでもなく、顧客満足度が高いことを証明していると思います。
私も是非また行きた～い♪
ちなみに、日本で一番リピーター率が高いのは、東京ディズニーランド。

黒字経営＆リピーター率が高いカラクリ（経営のヒント）と思われる情報を、これからシリーズで投稿していきます。

第1回目は【部屋編】！

【アメニティグッズ】
なんとびっくり、アメニティグッズが「歯ブラシ」「タオル」「バスタオル」のみ。
ちなみに、よくある「ブラシ」や「ひげ剃り」は温泉に備え置きしてありました。
使わなくても持ち帰ることがありますが、そのリスクを大幅に低減。

【タオル】
ホテルのロゴがありませんでした。
最近ロゴなしはよく見かけますね。
驚いたのはサイズがちょっとだけ小さいんです、しかも縦横両方とも。
そのサイズは、気付かない人がいるかもしれない程度でした。
ダブルで経費削減。

【水道水】
水道水からは温泉が出るらしく、恐らく汲み上げだと思います。
そういう訳で、水道水が飲むことができないんです。
水道代節約は然ることながら、飲み物も買うことになりますよね。

【トイレ】
消臭スプレーが備え置きしてありました。
しかも、無臭タイプ。
デリケートなところなので、ポイントアップ。
かゆいところに手が届いているなあという感じを受けました。

【部屋着】
大人は「アロハ」、女性は「ムームー」。
日本にいるのにハワイ気分を満喫。
芸能人が必ずと言っていいほど虜にされているスポット『ハワイ』が特別。
『ハワイ』以外のコンセプトであれば、恐らくここまでは成功しなかったのかもしれませんね。

部屋着のサイズは、恐らくフリーサイズ。
さまざまなサイズを準備する必要がなく、購入単価引下げや体にあったサイズのものを依頼される手間をカット（人員カットが可能）。
クリーニング代が浴衣に比べて割安か？

【冷蔵庫】
抜き取り方式（購入）なので、部屋の外に出る必要がない。
持ち込みのものは、冷蔵庫を利用できない。
水道水も飲めないので、飲み物はホテルにて購入する仕掛け。

【エアコン】
部屋毎に設置してあるので個別に温度を設定。
空室時等に節約が可能。

【通路】
いくつかの館に分かれているのですが、その内の一つの館では通路の窓には、網戸が設置してありました。
ちなみに、全ての館を確認した訳ではありません。

エアコンを使用しなくてもいい季節（チェックアウト後とか）には、有効活用できますよね。
電気代や燃料代を削減。

以上、【部屋編】でした。
次回は、【食事編】です。

2011.01.19：iwagin：コメント(0)：[メモ/コンテンツ]

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