（株）壱岐産業 事務局

今月も、「まちネタ」（街で見つけたコラムに潜むコミュニケーションのネタ）をお楽しみください。   ◎心遣いのメニュー 　飲食店において、お客様への丁寧な対応を心がけているお店は多いでしょう。ただし、混雑時になると、行き届いたサービスをするのは難しいものです。 　ある居酒屋の話です。週末、いつになくお店が大混雑したことがありました。開店早々から座席が埋まり、スタッフも目が回るほどの忙しさでした。 　そのうちに、お客様から「頼んだ料理が出てこない」といった不満も聞こえ始め、スタッフの心が折れそうになった時でした。 　店長が、事前に用意しておいた一品料理を配るよう、スタッフに伝えたのです。混雑した時のために、出身地の郷土料理を作り置きしておいたものでした。 　「お待たせしております。どうぞこちらをお召し上がりください」と各テーブルに料理を提供すると、不機嫌だったお客様の表情が一変したのです。 　この一品のお陰で、スタッフも落ち着きを取り戻しました。「普段味わえない料理を食べることができ、感激しました」と、お客様も笑顔でお店を後にしたのでした。事前の準備が功を奏したのです。   ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆   ＜コメント＞ 　想定される案件に対し、何の対策もなされないことは案外多いことかもしれません。理由は、リーダーシップの不在、過少な評価、能力不足などなど。いい答えを出せずとも、それが問題である、という共通認識を確かめ合い、課題解決に向けてにじり寄る努力は最低限必要ですね。 　このコラムの事例では、店長の出身地の珍しい郷土料理ということで、レア感のある「予測を上回る対応」が喜ばれました。しかし、もうこれでよし、ということではないはず。常に創意工夫を繰り返していかなければなりませんね。自分の仕事に置き換えて、事前準備にあれこれ思いを巡らせたいですね。 　いわゆる「飴ちゃん」をポケットにしのばせる関西のおばちゃんも、小さい子どもにはミルクやフルーツ味、大人にはコーヒーや黒糖味など、出会う人の様子によって使い分けているとのこと。ちなみに東京のおばちゃんの「飴ちゃん携行率」は９％だったのに対し、大阪では８４％だったという調査もあるようです。 　さすが、大阪のおばちゃん！     ◎カナダのグレンさんの話 　ある男の人が生きる希望を失い、死を決意しました。 　今生の別れに大好きなドーナツとコーヒーを飲もうと思い、ドライブスルーで注文しました。 　代金を払おうとすると、「お支払いは済んでいます」と言われました。おかしいな、と思って尋ねると、「前のお客さまが払ってくれた」というのです。「今日も良い1日を！」というメッセージと共に。 　まさに死のうと思ったその日にこんなことがあるなんて！ と驚いたその男の人は、「これは何か意味があることかもしれない。神様の仕業かな？ やっぱり生きていこう！　これからは人のためになることをして生きていこう！」と決意しました。そしてこの日の出来事を新聞に投稿しました。 　投稿を目にしてビックリしたのはグレンさん。グレンさんは、ドライブスルーの会計時は、「次の人の会計も一緒にお願いします。『今日も良い1日を！』と言い添えてくださいね」ということを習慣にしてきたそうです。 　「『ちょっといい気分を味わってほしい』という何気ない習慣がまさか人の命を救っていたなんて！」と驚いたグレンさん。 　その習慣を知った彼の友達の中にはマネをする人が次々出てきて、更に心温かい輪が広がったのでした。   ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆   ＜コメント＞ 　休日に掃除をしながらFMを聞いていたら耳に飛び込んできたお話。細部の記憶は怪しいところですが（笑）。 　グレンさんのこの習慣、すごいですね。まったく見ず知らずの人の会計を、何の見返りもなく、名前も告げずに済ませてしまい、「今日も良い1日を！」とは！ 　もちろんお金に余裕のある方でしょう。しかし、お金に余裕があるからといって、果たしてやるでしょうか？ 　すごいなぁ、マネのできないことだなぁ、と思って聞いていたら、マネをする人が次々出てきた、というからまたまたビックリ。欧米人的センスにピッタリはまるからなんでしょうかねぇ。 　まあ、センスの違い、やり方の違いはどうあれ、人のために良いことをしている人は、素直に賞賛したいものです。 　足を引っ張ったり変な勘繰りを入れたりせずに。

あなたの会社、もしくはあなたがお使いのアルコールセンサー（チェッカー）は アルコール検知器協議会の認定品でしょうか？   有効期限は近くないでしょうか？   そろそろ買い替えをお考えのあなたへ   アルコール検知器協議会認定の「タニタアルコールセンサー」の ご紹介をいたします。     ※タニタ製の定価4,400円以下の商品は生産終了しました   会社に行けばアルコール検知器はありますが、自宅を出るときに 昨晩のアルコールが残っていないかなど心配な時があると思います。 そんな思いをした方は、個人用としてお持ちになりませんか？   記載の価格は定価です。 1個から販売いたしますので、お気軽にお問い合わせください。 複数個購入の場合などもご相談ください。   【参考】アルコール検知器協議会認定品はこちら　 http://j-bac.org/certified_equipment/

今月も、「まちネタ」（街で見つけたコラムに潜むコミュニケーションのネタ）をお楽しみください。   ◎三つの叱るコツ （前略） 　叱っている時の私は、あなたを今よりも絶対によくしてやる、よくなるまではあなたの傍を離れない。ただそれだけを思っています。それが私の本心なんです。 　だから、選手にダメって言ったら、必ず直す方法を言うこと。こう直しなさいとちゃんと指示してあげることが大事です。 　直す方法って簡単そうですが、冷静にならないと上手く言えません。いまの若い子に、相手の気持ちを察するとか、人の背中を見て学ぶとかいうことを期待するのは難しいので、こう直しなさいとちゃんと言ってあげなければいけないんです。 　ここでみなさんに叱るこつをお教えするならば、叱る時はまっず現行犯で叱ってください。いまのそれがダメなんだって言われたら、人間は反省します。 　腹「君、この前も同じことを言ったよ」と古いことを持ち出してはいけません。これをやられると、いまやったことへの反省が薄れてしまうんです。 　もう一つしてはいけないのは、しつこく叱ること。それは本人の自己満足で、聞いている人は「もうわかったよ」て嫌気が差してくるんです。 　現行犯で叱ること、古いことを持ち出さないこと、しつこく叱らないこと。この三つの叱るコツをぜひ覚えてください。 　そして叱る時は本気でかかってください。相手がどんなに小さなお子さんでも、自分に本気でぶつかってくれているかどうかはわかるんです。中途半端に叱るくらいなら、最初から知らん顔をしているほうがましです。 　叱るとは、いま自分の目の前にいるこの人は、絶対にこのままでは終わらせないんだ。いまの状態よりも必ずよくなるんだと、その人の可能性を信じることなんです。 　　だから本気でぶつかり、よくなるまであの手、この手で引き上げようとする。叱るとは、その子の可能性を信じるということなんです。 （後略）   ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆   ＜コメント＞ 　シンクロナイズドスイミングの日本代表ヘッドコーチ　井村雅代氏をご存知でしょうか？　上は、テーマ「人を育てる～愛があるなら叱りなさい」という井村氏の講演（2017.9）をまとめた記事からの抜粋です。 　井村氏が叱るのは計画的であり、叱り方を常に計算していることがわかりますね。冷静かつ本気で叱る。すべて良い結果へ向けて。 　叱り方の三つのコツ、いかがでしょうか？ 基準が非常に簡潔明瞭ですね。 　今はティーチングよりコーチング、教え込むより引き出す、という考え方がもてはやされています。レベルが低いうちはティーチング中心で、ある程度以上に成長してきたらコーチングの割合を高めたほうが成果が出る、と。 　代表選手たちはある程度どころかすでに一流レベルの人たちですが、井村氏の指導方法は、かなりティーチングに近い内容です。 　また、叱る時はみんなのいる前ではなく、別室で、ということもよく言われますね。大実業家稲盛和夫氏は井村氏同様“その場で叱る派”を自認していらっしゃいます。 　人を育てる方法は時と場合による、一様ではない、ということですね。間違いなく言えることは、上に立つ人の本気度が試されるということでしょう。井村スタイルもよし、違うスタイルもよし。リーダーの取り組む本気度と温かい愛こそが、チームとしての課題を越え、ステージを上げる原動力なのだ、と心を引き締めました。

今まで一度しかブログを書いたことのない私にも、 このお題で書くようにと、要請がありました。   来年自分が努力することをイメージした漢字は 　　「柔」   考え方・心・身体・・・ 柔らかく、しなやかでありたいです。   心がおだやかで、やさしい意味にも用いられる漢字です。 あこがれる性格です！   何十年もかけて培った自分を改善することは 本当に努力が要るなぁと日々感じます。 でも、成長できることは嬉しいことです。   今日書いたことを忘れないようにして 一年後に、成長したなぁと思えたらすごいです！

太陽の光を電気エネルギーに変えて走ります。 ソーラーのはたらきを遊びながら楽しく学ぼう！ （光電池（太陽電池）別売・単三電池２本（別売） 簡単に操作できるスイッチ付！ たのしみながらソーラーのしくみが学べます！ いろんなのりものがつくれる！