（株）壱岐産業 事務局

内部が見えることで危険物設置を未然に防ぎ テロ犯罪を抑制することができるコーンです。 PVC（軟質塩ビ）製で耐久性にも非常に優れています。 警告区域やイベントなどの人が集まる場所で効果を発揮！ 【特長】 ・巡回中に覗き込んだり持ち上げなくても内部が見えます。 ・定評のある反射シート使用で夜間の視認性に優れます。 【用途】 ・工事現場や駐車場に。 巡回中に覗き込んだり持ち上げなくても内部が見えます｡定評のある反射シート使用で夜間の視認性に優れます｡   スケルコン ミニスケルコン サイズ W365×H700 W275×H450 材　質 軟質塩ビ製（PVC） 軟質塩ビ製（PVC） 重　量 重り付　約4.8Kg 重り無　約2.8Kg 重り無　約1.3Kg カラー 赤、白、黄 赤、白、黄 ほ　か 熱融着式反射シート使用 熱融着式反射シート使用  

今月も、「まちネタ」（街で見つけたコラムに潜むコミュニケーションのネタ）をお楽しみください。   ◎男女の欲求の違いを意識して言葉を選ぶ 【男性の興味】 いかに ｢価値のある存在｣ として認めてもらえるか 【女性の興味】 いかに ｢愛される価値のある存在」として認めてもらえるか 　価値ある存在でありたいと願うのは男女共通の欲求ではありますが、女性は「与えられるにふさわしい自分｣であることを求めているのです。 　心理学では、男女の自己像の違いに関し、男性は｢本来大きな自分」であるとの認識をもとに行動しているとされ、女性は逆に「本来は小さな自分」であるとの認識のもとに行動しているとされています。 　この感覚の違いを理解することは極めて大切です。 　そのため女性は、辛いときに優しい言葉をかけてくれた相手に対しては、男性が思う以上に有難い存在として意識することが多いようです。 　これも「愛情を与えられるにふさわしい自分」として相手が認めてくれたことへの心の反応です。 　また、脳の男女差の研究によれば、男性が商品に求めるものは「成果、スペック、理屈、モノ、征服」であるのに対し、女性が求めるものは「快楽、イメージ、直感、ヒト、共感」であるとされています。 　これは、ドーパミンやセロトニンといった脳内ホルモンの放出量の違いからくる反応の違いでもあります。 （一部を抜粋しました）   ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆   ＜コメント＞ 　これを基に考えると、現代は社会全体が女性化傾向を強めている、と言えるかもしれませんね。 　それはさておき、こういうことを単に知識として知っただけでは何の意味もありません。知ったらさっそくやってみて反応を確認検証する。それしかありません。 　しか～し、その前に…。これまではどうだったか？ 　そういう状況の時、果たして優しい言葉をかけてきただろうか？？ 　いつもしてこなかった、とは言わないまでも、いつもしてきたとも言えないなぁ。 　反省多き人生です（苦笑）。     ◎発想につながる６つのつなぎ言葉 　ある情報を得たとき、その情報を「多角的な視点」で捉えることができたら、１つの情報から多数のアイデアが出しやすくなるのです。 　私の場合、情報を得たときは、｢発想につながる接続の言葉」を用いて、アイデアを出しやすくしています。 　つまり、何かの情報を得たとき、｢次の言葉」をつぶやくようにしています。 　●ということは… ●だとすると… ●裏を返せば…●たとえば… ●むしろ… ●そもそも… 　これらに続く言葉は「アイデア」になりやすいのです。 　また一般に、他人の意見を批判したくなったときは｢でも…」と、言ってしまいがちです。 　しかし、この｢でも…」を用いて批判だけで終わらせてしまっては、なんの進歩もありません。 　そこで、批判したくなった場合は、｢でも…」で切り返すのではなく「むしろ…」と反応するようにし、自分の提案を出すように心がけるべきです。   ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆   ＜コメント＞ 　このような接続詞は、切り返し話法として習ったことはあります。 　アイデアを引き出すため、という観点が新鮮でした。 　言われてみるとそのとおりですね。例をつくってみましょう。 　｢夏の暑い盛りに安全反射ベストなんか着ると、暑さが倍増するんだよな。安全のためだからしょうがないけどさ」 　｢なるほど確かにそうですね。ということは着用感がないほど軽くて蒸れない安全反射ベストがあれば喜ばれるでしょうね」 　｢でも…」と言いたくなったらチャンス。 　｢でも…」と言ってしまったあとでもハッと思い返して、｢むしろ…」と言い直すクセを身につけたいと思いました。 　愛は地球を救う、アイデアも地球を救う！ですから。

今月も、「まちネタ」（街で見つけたコラムに潜むコミュニケーションのネタ）をお楽しみください。   ◎即座の対応 　数年前、｢お客様からの依頼への対応が遅い」というクレームを受けたＡさん。以来、どんな小さな仕事でも、心を込めて向き合ってきました。 　ある日、Ａさんのもとに、思いがけない礼状が届きました。それは半月ほど前に訪問した会社のお客様からでした。 　その会社を訪問した際、Ａさんは、通常の取引とは別に、ちょっとした要望を受けたのです。 　それを忘れないようにメモを取り、翌日に具体的な回答をしました。礼状には、その一連の対応への感謝が綴(つづ)られていました。 　Ａさんにとっては、覚えがないほど小さな事柄でしたが、お客様からの礼状を読み、些細(ささい)な対応でも心を込めること、何より、迅速に行うことが大切なのだと身に染みて感じたのです。 　礼状を通じて、これまで実行してきたことが身についてきていることを実感したＡさん。 　ビジネスの世界において、仕事の大小に関わらず、スピーディな対応は必須です。 　迅速(じんそく)かつ丁寧(ていねい)に、お客様からの要望に応えたいものです。   ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆   ＜コメント＞ 　私も20代の頃、お客様にクレームをいただき、同じように取り組んできました。 　それにしてもこのお客様、すばらしいですね！わざわざ礼状まで送ってくださるとは！ 　あの会社のあの人は対応がいいなあ、と社内で話題にはしても、手間暇かけて礼状まではなかなか…。 　こういう方は、きっと社内でも部下を励まし、その育成に力を注いでいらっしゃることでしょう。 　このハモコミ通信に対しても、励ましの言葉をメールしてくださる方がけっこういらっしゃいます。本当にありがたいことで、感謝感謝です。 　中でもＳさんとＥさんは毎回です。もう何度送ってくださったことでしょう！　本当にありがとうございます。この場をお借りして改めて御礼申し上げます。     ◎サービスの心得 　Ａさんは、１年半の単身赴任を終え、久しぶりに馴染みの美容室に髪を切りに行きました。 　担当の美容師とは10年近くの付き合いです。好みの髪型はもちろん、髪の毛のクセまでも熟知しています。 　単身赴任先の美容室では会話をすることがなく、髪型についての相談もできなかったため、Ａさんはどこか物足りなさを感じていました。 　馴染みの美容室では、席に着くとすぐに「久しぶりですね」｢いつもと同じ髪型ですか？」｢相変わらず髪の量が多いから軽くしておきますね」と声をかけられ、1年半という時を感じさせない接客に感動し、心まで癒され帰宅したのです。 　Ａさんは 《技術の良さはもちろん、いつも心のこもったサービスを提供してくれる。これからもあの人に切ってもらおう》 と改めて思いました。 　｢美容室は技術に加え、人に客がつく仕事だ」と言われることもあります。 　美容業に限らず、｢〇〇さんだったら信頼できる」という対人関係が築けるようなサービスの提供を追求していきたいものです。   ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆   ＜コメント＞ 　こういう心のやりとりはAI時代となっても変わらないでしょう。 　AIの顔認識技術で、お客様の来店履歴を瞬時に把握伝達するシステムは構築できるとしても、心が通じ合うサービス提供ができるわけではありませんから。 　お付き合いの年数もさることながら、まずはこちらのお客様に向き合う姿勢こそが大切ですね。 　相手のことを良く知り、その要望に沿うよう努めてきた歴史が信頼関係を深いものにしていくわけですよね。 　｢さすが、わかってくれている」っていう安心感を持っていただけるよう、原点に返って努めてまいります。

「これは軽い！」思わず言ってしまった。   POINT１　超軽量100ｇ！ 通常品は250ｇ～150ｇ程度です。 100gとは、「1日中身につけていても気にならない軽さ」です。     右図 上：超軽量100g反射ベスト 中：150g反射ベスト  アウトレット1100円 下：通常の反射ベスト250g 夜間の散歩時や、帰宅の遅い家族の為にもおひとつどうぞ！   100gってこれくらいです 一般的な軍手2双、本革グローブ1双で約100gです。   POINT２　穴あきなので夏場の蒸れを軽減 ムレなしの３要素は、網なし、幅狭反射帯、穴あき加工   POINT３　縫製強化（赤丸部） ※タテヨコのつなぎは四角とエックスで縫製、面ファスナーは２周縫製しています。   POINT４　面ファスナーの工夫で作業服の損傷なし ①外側の面ファスナーはメス（柔らかい）なので、 袖口が擦れません ②内側の面ファスナーはオス（ザラザラ）なので、 擦れ防止に予備のメステープを付属 ③体格のいい方のために、２０cmのオスメステープ（別売）を用意 ５cm幅のテープなのでしっかり固定されます。     レモンイエロー オレンジ ルビーレッド 背面イメージ   サイズ 着丈：40 cm 胴囲：約 85 cm ～ 120 cm 仕　様 周囲：紺バイヤス（赤帯は赤バイヤス） 　表：ＭＰＳ蛍光 　裏：塩ビ カラー レモンイエロー、ホワイト、オレンジ、ルビーレッド