4月8日（火）のひろりんモーニングセミナーは
親業訓練シニアイントラクター・PETフォーラム代表 石田 えみ子 さん
テーマは 『 人 間 関 係 講 座 』
～相手も自分も生かす関係づくりとは～
と題してお話しいただきました。
石田さんは、ＡＮＡ客室乗務員を経て、ＹＭＣＡ国際ホテル専門学校にて接遇マナー、英語講師。
また、発達心理学、教育学など行動科学的見地から、人間関係に即したコミュニケーション講座を実施しておられます。
いきなりですが
知人が 「最近眠れない」 と訴えてきました。
あなたならどう対応しますか？ 答えてみてください。
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正解はないかもしれません。（よくある対応例は後尾にあります）
コミュニケーションの基本からみると、、、。
①相手の話を聞く。
聞き上手は、沈黙、相づち、促すことができる。
能動的な聞き方としては、繰り返し、言い換え、気持ちを汲むことが大切。
②自分の思い（感情）を話す。
相手を責めるのではなく、「わたしメッセージ」で、気持ちを伝える。
③お互いの対立を解く（勝負なし法）
I'm OK！ You're OK！
対応例） 最近眠れないんだね？
先ずは、ボールを投げられたら、そのまま返す。
つまり、キャッチボールから始まるとのこと。
（白いボールは白いまま返すとおっしゃてました）
え、そんな面倒くさいことできるか！ ですって。
しかし、野球でも、いきなりノックを始めたらケガしませんか？
特に、上司・先輩として、部下や後輩と面談したり、話し合うときは
①安心して話せる場所を選ぶ
②安心して話せる態度
ことが重要だそうです。
現代の若者は素直で真面目だけど、受け身で自己評価が低い傾向にあり、人間関係が辛いようです。
コーチング的な対応より、カウンセリング的な対応が望まれるとのこと。
ちなみに、冒頭の問いかけに対して、お決まりの対応は、、、。
↓ ↓ ↓
※お決まりの対応１２
１．命令 「そんなこと言わないでちゃんと寝ないとだめだよ」
２．脅迫 「ちゃんと寝ないと明日に差し支えるよ。困るのは君なんだから」
３．説教 「あれこれ悩まなければいいんだよ。気にしてもどうにもならないのだから」
４．提案 「どこか具合が悪いんじゃない？病院に行った方がいいんじゃないか？」
５．理屈 「眠れないと思いこまなければいいんだよ」
６．非難 「何をバカなことを言っているんだ」
７．同意 「眠れなければ眠らなくていいんじゃないか」
８．批判 「君はひとつのことで、くよくよ気にし過ぎだよ」
９．解釈 「この間のことを気にして、そんなことを言っているんだろう」
１０．激励 「大丈夫、気にすることないって」
１１．尋問 「いったい何があったんだ？」「どうしたっていうんだ？」
１２．ごまかし 「気にしなければ、そのうち眠れるようになるから気にしない気にしない」
お互い、勉強が必要なようです。
（文責：広報・反田）
