ブッチャー Talk 「楽への追求」

先日、クレーム対応について
お話を聴く機会がありました


どんなにがんばっても
どんなに優れていても
クレームがゼロになることはない


いかに少なくするか
いかにスマートに対応するか


技術的なことはもちろん必要ですが
クレーム発生のメカニズムを論理的に
知っておくこともとても重要だと思いました。