１００円本その２:天地人

天地人

▼１００円本その２

「十三人の刺客」を観てきた。
スクリーンで映画を観るのは数か月ぶり。
混むとイヤだなあって思いながら劇場内に入ると、
ん？…
予告がすでに始まっているのに、お客は１組。
まあ、オレたち入れて２組４人。
なんで？…
人気ないのかあ、この映画。
オープニングシーンは大迫力。これは、これは、と
観たけど……。
結局、家人は正視に耐えず出てっちまうし、オレは
ハラ減ってイライラしてくるし、もう！

File No.182
『社長を出せ！　実録クレームとの死闘』
川田茂雄（宝島社文庫　648円）
オススメ度★☆☆☆☆

先日買った１００円本の第２弾。
まあ、１００円でなければ、このテの本をオレはまず買わない。
内容は題名が示すとおり、某大手カメラメーカーに勤務していた
著者が、実際に経験したクレーム処理の実例を紹介しながら、
それを類型化していったり、変遷史みたいなものをたどり、
「クレーム」に関する意義付けをしていくといったもの。
それでも、自分が経験した実例を丹念に思い出しながら書いてる
第１章はそこそこ面白かった。
随所に挿入されているマンガも、イメージを補完する役目を
果たしており、そこそこいい編集じゃないかと思ったのだが…。
第２章は、クレーマーを類型化している。
まあ、意欲的な試みだと自分では思って書いてるのだろうが、
いかんせんムリっぽいし、よく違いがわからん。
そして、著者はクレーム処理に失敗したことはないと豪語し、
自分の対応策が結果的にすべて功を奏し、成功だったと書いてる
が、それがオレとしてはシラけてしまう。
実際にこういう話をジカに聞いていたら、まず間違いなく
「ホントかよ～オマエ、美化してんじゃないよ」って
チャチ入れるだろう。
かなり努力したようなことも書いてるが、そんなことは程度の
差はあれど、たいていの人がやってること。
仕事で汗流したり、涙流したり、骨身削ったりしているのは、
オマエだけじゃないゾ。
さらに、カメラのクレームだけじゃ、読んでてつまらなくなる。
こういう題名を付けるなら、自分が経験してなくても、取材する
なり調べるなりして、他業界のことも触れてほしい。
とくに、食品メーカーのクレームなんて知りたいよなあ。

ちなみに、オレは基本的にはクレーマーではない。
買った商品やサービスなどに不平不満があれば、自分の中の
選択肢から永遠に外すだけ。
著者は、このタイプについて、
「最も注意を要する問題であり、言い換えれば最も厳しい
クレームと言わざるを得ない」と書いている。
これは、そのとおりだと思う。
知らず知らず売り上げが落ちる、客足が減る、という現象は
商売人にとって最も恐ろしいこと。
オレは商売人じゃないけど、お客様をしっかりとみることが
商売の基本なんだなあ、と改めて感じさせられた。

2010.10.16：ycci

⇒HOME

(C)