オープン質問とクローズ質問:yamaho note

yamaho note

▼オープン質問とクローズ質問

昨日、事務所に併設された我社の研修室においてソニー生命のトレーニングが行われました。昨日のテーマはお客様の潜在ニーズをどうすれば顕在化することができるかというもの。キーワードはオープン質問とクローズ質問。自由に答えてもらう質問をしているか、ＹＥＳ、ＮＯで答えてもらう質問をしているか。ロールプレーをやりながらその気持ちをシェアしました。なかなか面白い研修で引き込まれます。
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2008.02.08：山形県山形市の保険代理店・やまがたホケンセンター

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