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「トレーニングモジュール」アサーション・スキル

▼概要
自分も相手も大切にした「自己表現スキルとは何か」を理解し、接客業務や職場の人間関係構築の中で、上手な自己表現ができるようになることを目指す。

▼習得のポイント
上手な自己表現のスキルを身につけることで
(1)相手にとって気持ちのよい言葉や動作を身につけることに役立つ
(2)クレーム対応に役立つ
(3)職場のコミュニケーションの活性化に役立つ

▼内容
・アサーションとは何か、なぜ大切か
・自分も相手も大切にした自己表現とは何か
・日頃のアサーション度をチェックする
・DESC法を用いたアサーションの練習
・「私」メッセージ
・上手な自己表現のポイント

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2006.07.10：反田快舟：count(1,046)：[メモ/・ＥＱで個人の自立を支援]
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