「トレーニングモジュール」モニタリング・スキル:consulnet;c-note

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▼「トレーニングモジュール」モニタリング・スキル

▼概要
接客業務や職場仲間との会議において、相手が何を感じ、考えているのかを客観的に観察するための視点を知り、正しく観察できることを目指す。

▼習得のポイント
状況観察のためのスキルを理解し、身につけることで
(1)相手の心'情をより積極的に理解することに役立つ
(2)お客様へのクレーム対応に役立つ
(3)職場の仲間の心情をより積極的に理解することに役立つ

▼内容
・モニタリングスキルとは何か
・ドラマの登場人物の心の動きを観察する
・グループ討議を観察する
・練習を振り返り、モニタリングに必要なスキルを整理する

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画像 (小中大)
2006.07.10：反田快舟

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