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▼Ａ社は完工高１０億、４０人規模の総合建設業
１年前の○月○日、Ａ社のＫ社長から電話が入った。
「ホームページを見た。ＩＳＯ９００１の件で相談したい」とのこと。
約束の日に訪問すると、Ｋ社長と管理責任者のＴ部長がＩＳＯの資料を前に待っておられた。
私「どんなご相談でしょうか？」おもむろに切り出すと
Ｋ社長「ここにいるＴ部長がＩＳＯを継続するなら辞めると言っているんです」
Ｔ部長「ＩＳＯをやって何かメリットがあるんですか？」と私に問いかける。
私「そうですねえ、ＩＳＯを取得したけど重荷になっている企業は
多いですね。御社がＩＳＯに取り組まれた理由は何ですか？」
Ｋ社長「この地区でも主な会社は取ってしまったし、経審の点数も・・・。」
Ｔ部長「私は反対でした。ＩＳＯの会社はみんな苦労をしていたから」
Ｋ社長「他社も頑張っているんだから、３年間はとにかく頑張れと言っているのだが」
私「マニュアルを拝見できますか？」と見せていただくと、
・品質マニュアルは、規格の焼き写しで規格用語で書かれている。
・手順書が６冊
（文書管理、記録の管理、内部監査、不適合製品の管理、是正処置、予防処置）
・帳票集が５cmほどの厚さある。
私「何が一番問題ですか？」
T部長「マニュアルを読んでも何を書いてあるかよく分からないのです。コンサルタントの言うとおりやったのですが、作成書類が増えた上にハンコをつく欄が増えて業務が進まないのです。」
私「例えば？」
Ｔ部長「見積書は今まで急ぎの場合や社長が不在のときは私が決裁して提出していたのですが、ＩＳＯ後は課長、私、常務、専務、社長のハンコがないと業務が進まないのです」
私「それはＩＳＯを契機に決済手順をそうすべきと判断されて、されたのでしょうか？」
Ｔ部長「いいえ、コンサルタントの先生が持ってきた見本がそうなっていたのです。コンサルタントもキチンと手順を踏むべきだという指導でした」
私「他には？」
T部長が上げた問題点を要約すると以下のとおりであった。
１.「施工計画書」と「施工品質計画書」を作成しているが、
「施工品質計画書」の作成意義が分からない。
２.小規模工事は「施工品質計画書」を作るのが大変なので、
ＩＳＯの適用範囲を３００万円以上にしたいといったら、
ダメだといわれた。
３.ＩＳＯの導入後、検査の種類が増えた。
４.スチールテープやスタッフも管理が必要なのか。
「使用前点検記録」をつけるのが大変である。
５.設計図書の配付管理を「設計図書配付管理台帳」でやっている。
変更後とに、台帳の修正が必要だ。などなど。
私「結論から言うと、以上のことはすべて改善できます。
それに御社の規模ですと「品質マニュアル」一冊で十分です。
管理する「帳票」も今の３分の１でいいでしょう」と言うと、
K社長もT部長も、唖然とした様子でした。
結局、私の方から、半日３回のコンサルで実際業務に合った「マニュアル」に全面的に改定しすることを提案し、改善に着手した。
今では、何の支障もなくＩＳＯを継続している。
むしろ、社長の言葉をまとめると、次のような効果が出てきているという。
１.中途採用社員への業務説明が「マニュアル」で効率的に
できるようになった。
２.目標管理への意識が高まり、P-D-C-Aの仕事の基本が理解されてきた。
３.５００万円以上の工事について「工事評価」をするようになり、
現場代理人の品質意識と競争意識が高まった。
４.教育訓練や資格取得が計画的にされるようになり、報告もよくなった。
５.顧客との打合せが記録をもとに実施され、
信頼感とコミニュケーションが増した。
「同じＩＳＯでもこれほど違うのか」と、驚かれています。
本当は、こんなのおかしいですよね？国際規格のＩＳＯなのに！
でも、これと似たような事例が山積みなのです。
原因は、結局「ＩＳＯが重荷になっていませんか？」に戻りますが、経営者にあるんですね。経営者が管理責任者に【丸投げ】であり、ＩＳＯの本質を理解し、自社に合った業務マニュアルにしていないからです。
2006.05.09：反田快舟
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