11月のある休日。

気になっていたランチを食べに行ってきました。

まず入って、店内が明るい！　第一印象は〇

従業員は常にニコニコ(*'▽')で〇

テーブルはどこも広くて綺麗で〇

そして、880円(税抜)のランチ。

3種類のうちの2つ。

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画像では白っぽく見えてますが、刺身の盛り合わせは想像よりも新鮮で美味しかったです。

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すき焼きはボリュームがあって甘いつゆが美味(^^♪

880円ランチ以外にもしゃぶしゃぶ食べ放題もあるので、そちらを召し上がっている方もいました。

ここで、題名にある「クレーム対応」の話。。。

私の食べていた小鉢の中に、何かの間違いで食べられないものが入っていました。

酢豚の小鉢だったので、最初は硬いイカ？！と思いましたが

正体はラップの小さな塊でした。

この事を従業員に伝えると

すぐに奥から店長さんがやってきて、何度も謝罪をし新しい小鉢と交換しました。

「この対応が普通か・・・」と思いながら食事が終わりかけた頃

また店長さんがやってきて

「この度は大変失礼いたしました。よろしかったらお飲み物いかがですか」と。

お言葉に甘えてコーヒーを2つお願いすると・・・

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こんなサービスをいただきました。

デザートはメニューにない「ほんの気持ち」が詰まっていました。

疑り深い私でさえも、すっかりいい気分で美味しくいただき、

席を立ち会計場所へ歩いている時、

従業員が奥にいる店長に伝え、店長自ら駆けつけて私たちの会計を対応しました。

「この度は大変申し訳ございませんでした、また是非お越しください」と。

最初

新しい小鉢に交換しただけの時は、どこか腑に落ちない感情でしたが

こうして想像を超えるサービスと、働く方たちの姿勢を見た時に、

不満な感情はいつの間にか「また来たい」と思えるようにまで変化していました。

人間って(いや、私って…)単純っ!!!て思いましたが、

心からの対応だと感じた時に

気持ちよく会計をしている自分がいたのです。

人の心は変えられるんだなと実感した出来事でした。

この貴重な体験は、是非仕事にも役立てていきたいです。