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シニアサービススタッフ育成のJOF研修

シニア顧客の開拓にはサービススタッフもシニアの採用が効果的です。
シニアスタッフと若年スタッフを比較した場合、判断力やサービススピードに大きなギャップがあります。しかしながら、シニアスタッフと若年層スタッフのサービス能力を同等に見ているケースが見受けられます。結果として、シニアスタッフの有効活用にいたっておらず、顧客(売上)を逃してしまっています。

シニア富裕層の顧客開拓で売り上げを伸ばすには



 
接客訓練を受けたシニアのサービススタッフが有効です。


シニアの接客スタッフは、スピードで劣る反面じっくりと時間をかけ、会話をしながら信頼関係を構築し高額商品を販売していく接客サービスに向いています。逆にこれらは若年層のスタッフが苦手としている接客かもしれません。シニアスタッフは経験が豊で、同世代(団塊世代等)顧客との相性がよいため、シニア層を新たに採用し、接客サービス研修を行い、優秀なシニアスタッフ育成で売り上げを伸ばそうとする企業が増えてきました。
 

シニア富裕層を相手にするシニアスタッフ育成には
マナー研修が欠かせません。

 

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2014.01.14:

脳夢遺伝子スイッチオンプロジェクトの流れ

脳夢遺伝子スイッチオンプロジェクトの流れ起業家育成 就活支援 脳夢起業カレッジ ナッチの進路カレッジ FGブレスト脳夢起業思考 FGブレスト脳夢起業思考 WEB就職支援センター DJM就活支援システム 就活・マナーセミナー 就活・マナーセミナー
2014.01.14:

Web就職支援センター

※WEB就職支援センターの機能は、システム変更に伴い、地方共創ビレッジのfacebookグループ「ビレッジ交流」で事業展開致します 

 

次の関連サイトもご覧ください ⇒ こちら

 

 

就活中はもちろんのこと

卒業後の(25才以下)


未就職者にも対応するのが


WEB職業支援センターです。

WEB就職支援センターとは、GHAが独自に開設する「facebookの非公開(秘密)グループ」です。

「facebookの非公開(秘密)グループ」へ参加できる年齢基準は「18歳から25歳まで」の方です。

新卒予定者はもちろんのこと、第2新卒、新卒後ミスマッチでリタイアした方でもご利用いただけるのが特徴です。「facebookの非公開(秘密)グループ」内で就活者同士が交流(悩み投稿・励まし投稿・経験談投稿)します。さらに、就活者のアドバイザー的立場で、GHAの学院長、GHAの開設者他、GHAが認定した様々なアドバイザーがfacebook「WEB職業支援センナー」に介在し就業へと導きます。(但し、就職のマッチングを保障するものではありません)。

WEB職業支援センターはWEBをベースとして就活支援を行いますが、研修会、交流会、進路指導コンサルティング等、リアルでも就活支援をおこないます。その日程や内容についてはその都度「facebookの非公開(秘密)グループ」内で告知します。

 

就活者の就業を支援するfacebookグループ

就活者同士が投稿内容を建設的に共有し、且つ、アドバイザーがコメント!

 


 

 

 

2014.01.10:melsa-gha:[Web就職支援センター]

DJM個人レポートと企業活躍度未来予測評価書活用イメージ図

企業活躍度未来予測評価書サンプル

企業活躍度未来予測評価書「シルバーパックは、A.一般的特徴  B.よりよい人間関係作りの対策、 C.マネジメント戦略の3つの視点から求職者の行動特性を分析しています。
シルバーパックの目次はこちらからご覧いただけます。
 
下記の各項目のサンプル(PDFファイル)をご覧いただくにはアクロバットリーダーが必要です。

A.一般的特徴
 
行動の強み
求職者の「仕事の行動プロフィール」の潜在的強みを示しています。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

行動の概要
仕事環境での求職者の自然な行動スタイルの一般的な解釈を示しています。ここでは、求職者の、自然で、無理のない行動の仕方が表されています。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

動機付けの要因
人はそれぞれの動機付けや、異なった目標を持っていますが、それは個々人に特有の行動傾向と深くかかわっています。ここでは、求職者(社員)を最もよく動機づけると思われる諸要素が表されています。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

好む環境
仕事環境や生活環境に対する好みは人によって様々です。ある人にとって心地よい環境が,他の人には我慢ならない場合もあります。ここでは求職者が自分の行動傾向から、どういう環境を好むのかということを示しています
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

避けたがること
人にはそれぞれ、避けたい状況や行動があります。なぜならその中に、その人の嫌いなものや恐れているものがあるからです。求職者が避ける傾向のある行動を、求職者と指導者双方が知ることで、それらに立対処する方法を決め、仕事が遅れるなどのよくない事態が防ぐ ことができます。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

効果性を高めるための対
ここでは、求職者の自然な行動傾向を変えて、より大きな成果を上げるために、求職者の取りうる行動を示しています。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

動機付け低下の要因
肯定的にせよ否定的にせよ、動機づけに影響を及ぼす諸要素には、さまざまなものがあります。これらの諸要素を理解することで、積極的な動機づけを促し、求職者の動機づけをくじいてしまう要素を減らすことができます。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

対立状況での行動
たいていの人は、対立や葛藤のある状況で、自分の自然な行動傾向に基づいて。「闘争」か「逃走」のいずれかの行動をとるものです。また、その状況のリスクの度合いに応じて、この両方の行動をとる人もいます。ここでは、求職者が対立や葛藤の生じた状況でとると思われる行動の範囲を示します。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

パーソナル・プロフィール行動表
求職者のそれぞれの行動の強度な可能な範囲を一覧表で示しています。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

パフォーマンス・マネジメント・ワークシート
行動を改善し、それを維持するのに効果的な対策を施すためのワークシートです。一般的特徴の全項目のなかに、求職者を即戦力人材に育成する指導内容が含まれていますので、企業担当者の指導ポイントとしても有効活用できます。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

B.よりよい人間関係づくりの対策
人はみな違っています。ひとりの人物に効果を発揮した戦略が他の人達にはまったく効果をあげない場合も出てきます。どの戦略がどの人材に効果をもたらすかを試行錯誤に検討していくのでは、時間と労力がかかりすぎ、精神面にもよくありません。そこでここでは、求職者の自然な行動特性に基づいて戦略を作り出すための糸口を提示しています。

よりよい環境づくり
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

求職者とのコミュニケーションの取り方
求職者のほめ方
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

求職者のフイードバックの方法
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

求職者との対立状況でのかかわりかた
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

求職者の問題解決スタイルに対するかかわり方
求職者の意思決定スタイルに対するかかわり方
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

よりよい人間関係を作る戦略ワークシー
求職者との「よりよい人間関係づくりの対策」のセクションを検討した後に、環境から求められる具体的なニーズに基づいて効果的な戦略を作ります。企業側指導者の環境についての知識と求職者の行動との直接の経験を活かして、望ましい成果を生むことに貢献するアクション戦略を作ります。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

C.マネジメント戦略
人はみな同じではありません。ある人物に効果を上げたマネジメント戦略が、ほかの人には全く効果を上げない場合も出てきます。試行錯誤しながら、効果的な対策を検討するのでは、
時間とコストがかかりすぎ、精神的にもよくありません。そこでここでは、求職者の自然な行動特性に基づいて戦略を作り出すための糸口を提示しています。
人材育成
動機づけ
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

承認の方法
コーチング・カウンセリングのポイント
問題解決
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

権限移譲
行動修正
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

意志決定
コミュニケーション
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)

マネジメント戦略ワークシート
「マネジメント戦略」のセクションに含まれる情報を見直して、仕事環境での具体的なニーズに基づいた最も効果的な戦略を作ります。仕事環境についての企業側指導者の知識と、求職者に接した企業側指導者の直接的な経験を活かして、望ましい成果を得るのに最も適当な行動管理対策を作ります。
この項目のサンプルはこちらからご覧頂けます。(PDFファイル)


2014.01.10: