Planning Kaori　浅倉かおり

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今日はこちらのお店でリフレッシュしてきました。
http://www.hairwith.com/

今度は酸素バーもやってみよ♪

そして、本題。
１～２か月に１回のペースで山形に出張にくるYさん。
滞在期間中の２～３泊は某ホテルを定宿にしており、
「部屋の照明も落ち着きがあって、居心地いいんですよ。」
と、気に入っている様子でした。

打ち合せは１階のラウンジを使っていて、
毎回数人の方と会うので、利用が数時間になることも。
スタッフの中には顔を覚えてくれた人もいて、
「最近は、こんにちはと声をかけてもらっています」
とも話していました。

この日はランチタイムとちょっとかさなる時間帯だったので、
店内はやや混んでいて、Yさんが席につくと
マネージャーのような立場の方が来てこう言ったそうです。

「あの、ランチタイムなんで、かんべしてもらえませんか。」

ちなみにYさんは、見た目も人柄も温厚で、
「いくら客でも横柄すぎる」
といったタイプの方ではありません。

「打ち合せの相手が変わる度にお茶も注文していたし、
　ホテルでこの言葉がでるとは思いませんでした。」
と苦笑いしていたYさん。
今月からは別のホテルに変えたそうです。

前者のホテルと接点はありませんが、
顔から火が出るほど恥ずかしかったですぅ・・・。

（なんか、たとえがヘンだけど、）
酔っぱらった親戚のおんちゃんが、
悪気ないんだけど変に友達にからんじゃった～、
みたいな～。

その場で一緒に聞いていた友人Tさんは、
「これ、奥谷さんが聞いたら、なんていうかなあ。あ～あ。」
とため息をつき、
（＊奥谷さんの参考サイト
http://a-kaori.jp/?p=logl=82489　）

今日その話をした友人Sさんは、
「私だったら、別のお部屋をご用意しますのでって言うわ。
　だって常連さんでしょう。
　一人のお客様の後ろには30人のお客様がいるって言うもの。」

そうなんです。
お断りするにしても、言葉づかいが違っていたと思うんです。
Sさんの言う通り、どこか別の場所を用意して、
「お食事でお待ちのお客様がいらっしゃるので、
　よろしければ、そちらの場所でいかがでしょう。
　お茶もお持ちいたしますので。」
って、なんか、そんな風な配慮ができなかったのかなぁって。

こちらのホテルさん、
よりによって・・・（涙）と思ってしまうのは、
TさんもSさんも、多くの人に会うサービス業をしていて、
このエピソードがどんどん話のタネに
使われてしまうだろうということ。
「かんべんしてもらえませんか」と言われた
Yさんは経営コンサルタントなので、
プロの視点で残念がっておりました。

私もつい
「次号のzero２３のコラムのネタになる！」
と思ってしまいますた（苦笑）

印刷物の活字してしまうのは
一方的な気もするので書かないかもしれないけど、
とりあえずここで、
自分自身の生活も振り返りながらちいさく吠えてみます。

「思いやりの気持ちを大切にーーーーっっ。」

2009.12.02：kaori：count(2,843)：[メモ/◎お仕事日記]
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unbelievable!

直接吠えたほうがいいのかもしれくらいですよね。。

吠えられた満月に申し訳ないというか。。。

事実だけを淡々と実名で記録記述するのもありかも、と思うくらいですね。

まさか、私が気に入っているホテルではないだろうと思うけど、

出張パックで指定されたホテルだったら、其のパックも

利用を取りやめたいです。

かんべんしてほしいのは利用者のほうですね。

関係ないんですが、ブログ中の

思ってしまいますた。。というのは、

思ってしまいました、のことだと思いますが、

山形弁ですか？

2009.12.03：たけ：修正／削除

あはは

そのホテル、知っているような氣がします^^
そして、そういう応対をしてしまったのも、
「あ～･･･」って思います^^
サービスをする側が一流のサービスを知らないと、ね♪

2009.12.03：やまぐち：修正／削除

消せなくなる

一度口に出した「言葉」は自分のものなのに
すでに、自分では消せなくなりますよね。

先日、あるＫ氏から怒りのメールが届きました。
すぐ電話をし事情を説明し
謝ると（私が悪いわけでもないのですが）
するとＫ氏が低姿勢のような感じになり、
私とＣＣで送ったＴさんに「あやまってもらえないか～」的なことをおっしゃる。
アホであるこのＫ氏
自分で書いたものに責任をもって書いてないから
このような事になる。
それから、メールって、相手がどのように受け取るか
わからないから吟味して書かねばならない。
その前におかしいな？と思ったら
電話するか会いにこい！
すれ違いなんか、あっあと言う間に解決する！
このＫ氏自分が出来なかった事を自分でみとめたくないから、
人のせいにし、その跳ね返りで自分が恥ずかしい思いをした
よい例だと思う。

と、ここまで書いて・・・
すみませ～ん
カオリさんのブログなのに
ついつい、ワタクシの事を書いてしまった～
迷惑だったら消しておいて～

・・・って、
だから一度書いたり、口から出したら、
消すのたいへんなんすから～（爆）

今日もお元気で～（笑）

2009.12.03：konta：修正／削除

自分も戒めつつ

＞吠えられた満月に申し訳ないというか。。。

ありがとうございます。
大丈夫です。
お月様は、ホテルマンさんの失言も、
私の未熟な責め心も浄化してくださいますからー。

　
＞かんべんしてほしいのは利用者のほうですね。

本当にお恥ずかしいところをお見せしてしまって～、
私がいうのもお門違いなんですが、
山形県民みんな悪い人じゃないので、
（もううううっ、言葉しらなくってぇぇぇッ
　みたいなことなんですぅ）
どうぞ、これからも山形をご贔屓にーーー、お願いいたしまーすっ。

＞思ってしまいますた。。

は、山形弁じゃないです。
んーー、ブログ用語？？？
なんとなく、ちょっとおちゃらけたい時に使ってます^^。

＞やまぐちさま

＞サービスをする側が一流のサービスを知らないと、ね♪

この話をしたら、平林都か高島政伸に怒ってもらいましょう、
って言ってた人たちがいました　（笑）

無礼な言葉でも、かえってなごんじゃうお店も
あると思うんですけどー。
たとえば、おそば屋さんでばらばらに注文して

「今いそがすいから、全部一緒にしてけろ～！」
「なんだずう、んじゃ、全部ざるでいいはー」

みたいな（笑）

＞kontaさま

＞私とＣＣで送ったＴさんに「あやまってもらえないか～」的なことをおっしゃる。

ええーっ、大の大人ですよね。
しびたれだなぁ（^^;;;
（山形弁で、しみったれの意味でーす）

＞ついつい、ワタクシの事を書いてしまった～

全然かまいませんです～、
こういうのって自分のとこだと書きにくいし（笑）

ほんと、でちゃったものって
ひっこめられないんですよね～。
私も失言、失態、いっぱいありましたっ。
死ぬ時に見せられて、赤面するんだろうなぁ。たはは・・・。

悪口いったら３倍いいこと言わなくちゃ♪
なので、この日記も勢いで書いちゃいましたけど、
しばらくしたら消そうかなって思っています。

今日はいいお話をいっぱい見つけて、
ほめ上手を目指しまーーすっ！

2009.12.03：kaori：修正／削除

いいんじゃない♪

消さないでいいんじゃない♪

こんなのも、
私たちの本音。
人間らしくて
いいですよ～♪

（カオリさんが人間らしいなんて
めずらしいからー笑）

2009.12.04：sakimana：修正／削除

人間だものな

＞sakimanaさま

わはは、そうですかー。

「人のふりみて我がふり直せ」ですもんね。

では、自分のためにもアップしておきまーす。

2009.12.06：kaori：修正／削除

怒られちゃうかもしれないけれど・・・

山形に来て驚いたのは「売ってやる」「サービスをしてやる」という姿勢の方が多い事です。
首都圏では考えられないような事ばかりされます。
他県出身者の間では、よく話題にのぼります。
（このホテルに限った事でなく）

もう慣れてしまって、「あ、またか。しょうがない。山形だもんな。」と怒らなくなりました。

山形には素敵な人も沢山いるのに、残念な人も沢山。。。

2009.12.09：m：修正／削除

ありがとうございます

＞mさま

コメントありがとうございます。

おっしゃる通り、
接客ってどのくらい思いやりがあるかを
問われる仕事だと思うんですが、
気持ちがあっても、言葉や態度にでてなければ
意味ないんですよね。

いったん親しくなると
「そんなに～～」と恐縮するほど
親身なってくださる方も多いのですが、
人付き合いに対してなんとなく距離感を持っている人も
いるのかもしれません。

それとアルバイトさんなのかな、
飲食店の場合まったく接客の指導をしないで、
ただお水や料理を運んだりする
作業だけを教えているお店も多いなあとは、私も感じます。

サービス業なのに、そういうタイプのお店や人がいらっしゃると、
お客さんとしては、とほほな気分になってしまいますよね（涙）。

やっぱり平林都女史に来ていただくといいのかも(^^;;

2009.12.11：kaori：修正／削除

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