「サービス発展途上国日本」発売:Planning agency kaori

Planning agency kaori

▼「サービス発展途上国日本」発売

私も講演に行ったことがある奥谷啓介氏、
３冊目の本が発売されました。
サービス業にかかわる方、ぜひご一読くださーい。

サブプライムローンに端を発した世界同時不況以降の日本では、
アメリカに学ぶものなど何もない、という風潮になっています。
しかし、オバマ大統領選での、
強いリーダーを待望し、それに従うアメリカの国民性を見て、
日本は強いリーダーが不在で、とても心細いと思いました。

リーダーをリスペクトし、それに素直に従うのは、
「いつか自分もあのようなリーダーになろう」
と夢を抱くからだと著者は言います。
小学校低学年からそのような教育を受けるのだそうです。

そんなリーダーがいるアメリカの企業で働くこと１０年、
会社に行くことがいやな日は一度もなかったそうです。
それは、「スタッフの幸せをいちばんに考えるサービス業」
のシステムが機能しているからに他なりません。

この著者の本の特徴は、
非常に明晰で論理的で理解しやすいことにあります。
ここまで教えてくれるなんて、
ほんとうに根っからサービス業の人なんだなぁと思います。

世界最高といわれたニューヨークのザ・プラザで、
閉館まで１０年働いた人は彼ひとり。

そのノウハウをあますことなく伝える一冊です。

http://www.hotel-ya.com/books/service-hatten/

推薦文／?プランデュー　島貫直美

画像 (小中大)
2009.06.12：kaori

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