今月も、「まちネタ」（街で見つけたコラムに潜むコミュニケーションのネタ）をお楽しみください。
◎幅広い知識とスキル
業務において、専門以外の事柄が求められることもあります。
例えばホテルのコンシェルジュ・サービスは、ホテル内や店舗の案内をはじめ、買い物や食事の案内、施設内での楽しみ方の提案など、お客様の個々のニーズに幅広く対応するおもてなしをする職業です。
ホテル業界は宿泊のみならず、お客様の要望に可能な限り応え、より充実した時間を過ごすための提案をするなど、サービスの幅も広がりつつあります。
車の販売店は、かつては車の性能を詳細に説明する営業スタイルでした。
今は、家族間の車の有効利用方法や相応（ふさわ）しいローンを提案したり、点検毎に貯まるポイントプログラムを紹介したりと、営業手法は様変わりしてきたといいます。
衣料の販売においては、単に衣服を売るだけではなく、その服に合う靴やバッグのアドバイス、パーソナルカラー診断を手がけるところもあるようです。
人が求めるものは多種多様で際限がありませんが、幅広い視野で物事を学び続ける積極性も必要でしょう。
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
＜コメント＞
かつてはモノ（所有価値）を売っていました。今はコト（体験価値） あるいはトキ（共有価値）を売る時代とも言われていますね。
ジェイアール東日本企画が調査した「生活者の新しい８つの価値観」は実に興味深いです。８つ全部は紹介しきれませんが、上位３つだけご紹介しましょう。
1位：思い出として残り、後々まで楽しめそうなもの（58.1％）、
2位：周囲の人と喜びや楽しさを共有できるもの（55.3％）、
3位：その時しかできない・その時することに意味があるもの（50.2％）
フムフムっていう感じです。
脳トレで有名な東北大学の川島隆太教授の実験によると、創造性を伸ばすために一番有効なのは本を読むことだそうです。言葉の蓄積が脳を活性化させる、と。
◎いいことがある
面倒で嫌な相手との会合に赴く時、江戸時代の武士の指南書である『葉隠（はがくれ）』では、「きっと面白いことがあると思っていくべし」と説かれています。
雑誌記者のＡさんは、インタビュー記事の取材のため、都心から電車を乗り継ぎ数時間かけて、北陸のある都市に向かいました。
取材相手は、地元の著名人でした。会場は八畳ぐらいの会議室で、近い距離間に先方が座っています。Ａさんは、《 飾らない雰囲気で、近い距離間で対応してくれるんだ 》と感心しながら、取材時間があっという間に過ぎました。
翌月、気難しいことで有名な評論家と同じ場所での取材が決まりました。先月と違い道中は気が重かったＡさん。インタビュー中、《 もっと離れた距離で対応してほしい 》と思いながら、時間も長く感じて、疲れ果ててしまいました。
同じ距離や。心の持ち方で長くも短くも感じ方が変化するものです。
それは職場においても同じでしょう。不満に思うのか、うれしく思うのかで働く質も変わります。「今日もきっといいことがある」と喜んで働きたいものです。
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
＜コメント＞
期待が裏切られたらがっかりするから、事前にあまり期待しない、というタイプの方もいらっしゃるでしょう。
わからないではありませんが、どうやら損な考え方のようです。『葉隠』の極意を見習いたいものです。
マネジメントの父といわれるピーター・ドラッカーは「正しい問いを使いなさい」とよく言ったそうです。
ドラッカー＋葉隠＝『この気難しい評論家によって、私はどんな新しい知見を得られるだろうか？ 実に楽しみだ！』っていう感じでしょうか。
