（株）壱岐産業 事務局

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コミュニケーションの本当の意味　その１　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　お母さんが子どもにこう言ったとします。｢今から出かけてくるけど、留守中に冷蔵庫のアイスクリームは食べないでね。｣　さて、結果はいかに？　ご想像のとおり、多くの子どもは耐え切れなくて食べちゃうのです。お母さんは叱ります。｢食べないで、って言ったでしょ！｣　このような経験ありますよね。

　さて、実はこのお母さんの言い方にも問題があった、って言われたらどう思いますか？食べない自分をイメージするには、一旦食べるイメージを脳の中で作りあげなければならないのです。そのイメージが快感だとしたら？　そう、実行されてしまうのです。脳の働きからして、この場合｢食べなさい｣というコミュニケーションだったと言えるのです。

　では、どのように言えばよかったのでしょうか？　｢今から出かけてくるけど、冷蔵庫のアイスクリームはお母さんが帰ってくるまで待っててね｣　似てますが、今度は｢待つ自分｣というものを素直にイメージできます。つまり肯定的な表現がいい、ということです。

　｢事故にあわないようにね｣っていう表現は、一旦事故にあうことをイメージするか(マイナス効果)、まったく何もイメージされないか(薄い効果)です。｢安全運転で気をつけてね｣って言われれば、いろいろなことに気をつける自分がイメージされ、実際そのような行動をとるっていうわけです。

　コミュニケーションの本当の意味とは、どういう反応が実際に引き起こされたか、です。肯定的なものしかイメージできないという脳のしくみを知っていると、効果の高い伝達が期待できるのです。相手にこちらの意図したとおりの行動をとってもらいたい場合、考えたい側面の一つですね。次号で別の側面のお話をしたいと思います。