12.10 ひろりんモーニングセミナーレポート
12月10日(火)のひろりんモーニングセミナーは 株式会社 乾杯・KANPAI 代表取締役 松尾 公輝 (まつお こうき) さんでした。 「経営者のための 『 お客様の声 』 が集まる環境づくり」 と題してお話しいただきました。 「お客様の声」を集め、活用することは、単なるテクニックではなく 大切なお客様との絆をつくりながら、スタッフが働く目的や喜びを感じることができる。 お客様の声が集まって、それをどんどん活用できたら 関わる人たちの笑顔と業績によい影響がでる。 ・自社の良さや魅力に気づきます。 ・スタッフがさらに仕事に目覚めます。 ・クチコミ紹介が増えます。 ・ファンも増えます。 ・売上に跳ね返ってきます。 ・マスコミに紹介されたりもします。 ・取引先様からの信用も深まります。 ・自分たちの会社を「いい会社だなぁ」って思えます♪ お客様の声のいただき方 ・アンケート方式 (質問スタイル、自由記入スタイル) ※自由記入スタイルの方がお客様の思いがけない声やキーワードが出てくる ・インタビュー方式 ・パーティ方式 お客様の声の種類と掲出場所 ・店内、社内 ・ホームページ、ブログ、フェイスブックなど ・パンフレットなどの紙面 ・冊子としてまとめる。 「お客様の声」を集めることで、自社の魅力と可能性に気づけるかもしれませんね。
2013.12.11