4.8 ひろりんモーニングセミナーレポート
4月8日（火）のひろりんモーニングセミナーは 親業訓練シニアイントラクター・ PETフォーラム 代表 石田 えみ子 さん テーマは 『 人 間 関 係 講 座 』 ～相手も自分も生かす関係づくりとは～ と題してお話しいただきました。 石田さんは、ＡＮＡ客室乗務員を経て、ＹＭＣＡ国際ホテル専門学校にて接遇マナー、英語講師。 また、発達心理学、教育学など行動科学的見地から、人間関係に即したコミュニケーション講座を実施しておられます。 いきなりですが 知人が 「最近眠れない」 と訴えてきました。 あなたならどう対応しますか？ 答えてみてください。 ・ ・ ・ 正解はないかもしれません。（よくある対応例は後尾にあります） コミュニケーションの基本からみると、、、。 ①相手の話を聞く。 聞き上手は、沈黙、相づち、促すことができる。 能動的な聞き方としては、繰り返し、言い換え、気持ちを汲むことが大切。 ②自分の思い（感情）を話す。 相手を責めるのではなく、「わたしメッセージ」で、気持ちを伝える。 ③お互いの対立を解く（勝負なし法） I'm OK！ You're OK！ 対応例） 最近眠れないんだね？ 先ずは、ボールを投げられたら、そのまま返す。 つまり、キャッチボールから始まるとのこと。 （白いボールは白いまま返すとおっしゃてました） え、そんな面倒くさいことできるか！ ですって。 しかし、野球でも、いきなりノックを始めたらケガしませんか？ 特に、上司・先輩として、部下や後輩と面談したり、話し合うときは ①安心して話せる場所を選ぶ ②安心して話せる態度 ことが重要だそうです。 現代の若者は素直で真面目だけど、受け身で自己評価が低い傾向にあり、人間関係が辛いようです。 コーチング的な対応より、カウンセリング的な対応が望まれるとのこと。 ちなみに、冒頭の問いかけに対して、お決まりの対応は、、、。 ↓ ↓ ↓ ※お決まりの対応１２ １．命令 「そんなこと言わないでちゃんと寝ないとだめだよ」 ２．脅迫 「ちゃんと寝ないと明日に差し支えるよ。困るのは君なんだから」 ３．説教 「あれこれ悩まなければいいんだよ。気にしてもどうにもならないのだから」 ４．提案 「どこか具合が悪いんじゃない？病院に行った方がいいんじゃないか？」 ５．理屈 「眠れないと思いこまなければいいんだよ」 ６．非難 「何をバカなことを言っているんだ」 ７．同意 「眠れなければ眠らなくていいんじゃないか」 ８．批判 「君はひとつのことで、くよくよ気にし過ぎだよ」 ９．解釈 「この間のことを気にして、そんなことを言っているんだろう」 １０．激励 「大丈夫、気にすることないって」 １１．尋問 「いったい何があったんだ？」「どうしたっていうんだ？」 １２．ごまかし 「気にしなければ、そのうち眠れるようになるから気にしない気にしない」 お互い、勉強が必要なようです。 （文責：広報・反田）
2014.04.08
