6.3モーニングセミナーレポート
6月3日(火)のひろりんモーニングセミナーは 仙台あさひ法律事務所 弁護士 伊藤 佑紀 さん テーマ 『 話術に頼らない交渉術 』 と題してお話しいただきました。 <講演要旨> 1.交渉を始めるにあたって ①そもそも交渉するべき局面か否か ~交渉により得るもの、失うものについて検討する。 ・手間ひまをかけて交渉する意義があるのか ・交渉の申入れ自体が相手の感情を害さないか ②獲得目標の設定 ・その交渉によってどのような成果を得たいのかを明確にする。 ・最良の結果、最低限の目標、落としどころを具体的にイメージする。 ③交渉手段、交渉相手の選択 ・交渉手段~方法、日時、場所の選択 ・方法:電話、面談、書面のやり取り等 面談の場合:日時、時間帯や確保する時間も重要 ・場所:相手の属性に応じて考える ・交渉相手の選択~立場、地位、経験の有無 ④事前準備の重要性(概要理解、十分な資料、反論の予測と対策) ・概要理解:前提となる事実経過、相手の経済的・精神的状況 ・十分な資料の準備:心理的な余裕、相手へのプレッシャー ・反論の予測と対策:可能な限り相手の反論をシミュレーションして、それに対する対策を検討する。 2.よりよい交渉を行うために ①心理的余裕の確保 ・事前準備が何よりも重要 ・面談場所の下見、時間よりも前に到着 ・服装、乗っていく車にも気をつける ・録音する、されることを配慮する。 ②無駄なく効果的に伝える ・合理的根拠を具体的にあげる。 ・数字、図形、グラフ等の利用 ③相手を観察する ・目を見る、表情を見る→どこに自信をもっていて、どこに自信がないか どこに不満をもっていて、どこに満足しているか ・話し方、接し方→自分に対してよりも、相手側の人間に対する接し方に注意。 ④相手を理解する ・相手の感情を理解するよう努める→なぜ怒っているのか、なぜ笑っているのか、なぜ不安そうにしているのか→必ず理由がある。 それを理解しようとすることで誠意が伝わり、相手も真摯に対応してくれる。 3.交渉の終結に際して ①交渉成立か決裂か~メリット、デメリットの見極め ・交渉成立で得られる利益と失う利益 ・決裂によって生じる損害の大きさ ・最も時間をかける ②交渉結果の確認と検証 ・粗面の取り交わしは不可欠 ・内容を十分確認する:自分に不利益はないか、紛争の蒸し返しにならないよう。 ③その場の勝ち負けにこだわり過ぎない ・交渉=話し合い、勝ち負けを目指すものではない。 ・初めから「負け」のケースもある。 ・相手を尊重し、お互いの利益を考えて初めて「交渉」といえる。 勝つべき事案に負けるのは三流 勝つべき事案に勝つのは二流 負けるべき事案にどう負けるかが一流 経験に元づく事例・反省を踏まえた内容で、わかりやすく、 伊藤さんの人柄がにじみ出ていて、よかった。 弁護士の事例だが、一般の交渉にも活用できるよい内容だった。 (文責・反田)
2014.06.03