4.8 ひろりんモーニングセミナーレポート
4月8日(火)のひろりんモーニングセミナーは 親業訓練シニアイントラクター・ PETフォーラム 代表 石田 えみ子 さん テーマは 『 人 間 関 係 講 座 』 ~相手も自分も生かす関係づくりとは~ と題してお話しいただきました。 石田さんは、ANA客室乗務員を経て、YMCA国際ホテル専門学校にて接遇マナー、英語講師。 また、発達心理学、教育学など行動科学的見地から、人間関係に即したコミュニケーション講座を実施しておられます。 いきなりですが 知人が 「最近眠れない」 と訴えてきました。 あなたならどう対応しますか? 答えてみてください。 ・ ・ ・ 正解はないかもしれません。(よくある対応例は後尾にあります) コミュニケーションの基本からみると、、、。 ①相手の話を聞く。 聞き上手は、沈黙、相づち、促すことができる。 能動的な聞き方としては、繰り返し、言い換え、気持ちを汲むことが大切。 ②自分の思い(感情)を話す。 相手を責めるのではなく、「わたしメッセージ」で、気持ちを伝える。 ③お互いの対立を解く(勝負なし法) I'm OK! You're OK! 対応例) 最近眠れないんだね? 先ずは、ボールを投げられたら、そのまま返す。 つまり、キャッチボールから始まるとのこと。 (白いボールは白いまま返すとおっしゃてました) え、そんな面倒くさいことできるか! ですって。 しかし、野球でも、いきなりノックを始めたらケガしませんか? 特に、上司・先輩として、部下や後輩と面談したり、話し合うときは ①安心して話せる場所を選ぶ ②安心して話せる態度 ことが重要だそうです。 現代の若者は素直で真面目だけど、受け身で自己評価が低い傾向にあり、人間関係が辛いようです。 コーチング的な対応より、カウンセリング的な対応が望まれるとのこと。 ちなみに、冒頭の問いかけに対して、お決まりの対応は、、、。 ↓ ↓ ↓ ※お決まりの対応12 1.命令 「そんなこと言わないでちゃんと寝ないとだめだよ」 2.脅迫 「ちゃんと寝ないと明日に差し支えるよ。困るのは君なんだから」 3.説教 「あれこれ悩まなければいいんだよ。気にしてもどうにもならないのだから」 4.提案 「どこか具合が悪いんじゃない?病院に行った方がいいんじゃないか?」 5.理屈 「眠れないと思いこまなければいいんだよ」 6.非難 「何をバカなことを言っているんだ」 7.同意 「眠れなければ眠らなくていいんじゃないか」 8.批判 「君はひとつのことで、くよくよ気にし過ぎだよ」 9.解釈 「この間のことを気にして、そんなことを言っているんだろう」 10.激励 「大丈夫、気にすることないって」 11.尋問 「いったい何があったんだ?」「どうしたっていうんだ?」 12.ごまかし 「気にしなければ、そのうち眠れるようになるから気にしない気にしない」 お互い、勉強が必要なようです。 (文責:広報・反田)
2014.04.08