一般社団法人 倫理研究所　仙台広瀬倫理法人会（通称：ひろりん）

今回のひろりんモーニングセミナーは

タカラ米穀(株)  取締役会長  中川 浩志 様 です。

今回は、『 人間尊重の経営が、強い組織、強い会社をつくる 』  と題してお話しいただきます。

皆様のご参加お待ちしております。

今回のひろりんモーニングセミナーは

(一社)倫理研究所 法人局教育業務部 企画室　研究員 飯田 一生 様です。

今回は、「その時その場で」

と題してお話しいただきます。

皆様のご参加お待ちしております。

11月5日（火）のひろりんモーニングセミナーは、

くりはら倫理法人会の幹事  

有限会社川口納豆  代表取締役  門傳英慈（もんでん えいじ）氏。

テーマは、「東北の食と農の復興について」でした。

川口納豆は、創業60年、現社長で3代目とのこと。

納豆メーカーも日本酒蔵元も減少傾向にあり、生き残り競争は厳しいものがある。

手始めに、地元の酒蔵と提携して酒米「みやま錦」を栽培し、酒造りに成功した。

これから宮城産ワイン用、焼酎にもチャレンジし、食文化の普及を図りたい。

食と農の連携で新しい商品開発をするため、「日本食農連携機構」が発足した。

楽しみながら新しい仕事にも挑戦していきたい。

今回のひろりんモーニングセミナーは

「 普及拡大委員会 会員スピーチ 」

と題して 当会会員のお二人にお話しいただきます。

 ・ 伊藤 康紀 会員    ㈱花祭壇   営業担当

  ・ 佐藤 奈於子 幹事    なおコンサルティング

皆様のご参加お待ちしております。

ひろりん夜ゼミvol.3　「リスクマネジメントとしてのクレーム対処法」

　　　　　　　　　　　　　アネスティ法律事務所　弁護士　勝田　亮さん（ひろりん会員）

近年、クレーム対応の複雑化・高度化が進んでおり、一筋縄ではいかない問題が多発している。

クレームを単なる実力不足と捉えたり、個人任せにすることは危険である。

クレーム対応の基本マニュアルを整備し、教育を行う必要がある。

基本的なフローは、次のとおりである。

１．その場で結論を出さない→口約束でも効力をもつ

２．明確な対応→「調査の上、後日連絡します」

３．記録を取る→「記録を残すため録音させていただきます」

４．相手の主張に正当な理由があるか調査する。

５．契約書などの書面とクレーム内容を照合する。

６．専門家の見解を聞く。

理由のないクレームと理由のあるクレームでは対応は異なる。

クレーム基準を超えた場合はクレーマーとして排除すること。

特に、「金銭ではクレームに蓋はできない」ということが印象に残った。

＜クレーマーチェックリスト＞

１．複数の部署にクレームをいう

２．「社長を出せ」と執拗に迫る

３．クレームの内容が変化する

４．長電話で拘束する

５．長時間拘束される

６．自宅に呼びつける

７．休日、深夜にかかわらず、すぐ来るように要求する

８．会社に乗り込んできて怒鳴り散らす

９．店頭に居座る

１０．「誠意を見せろ」と繰り返す

１１．慰謝料、迷惑料を請求する

１２．新品との交換要求、全額返金を要求する

１３．「一筆入れろ」「謝罪文を書け」「保証しrろ」

※「土下座しろ」は、ありませんでした！