社会人基礎力養成講座

午後の寒空に虹🌈

今日は嬉しいことがありました。

青森県の高校で9月に担当させて頂いた
「キャリア形成講座・サービス接遇検定3級対策」

先生から
今年も受講生全員が合格したとのご連絡を頂きました。

がんばってくれました。
とても嬉しいです。

2023.11.24：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

新社会人スタートアップセミナー

高校生内定者を対象に
山形県各地で開催される「新社会人スタートアップセミナー」
2日、初日を迎えました。

各高校から61名参加。
主催者の方々のご配慮により、
ソーシャルディスタンス万全な体制の中で行うことができました。

夜は豆まき
124年ぶりに2月2日の節分なのだそうです。

今年一年の福を願いつつ、
年の数だけ豆を頂きました。

2021.02.03：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

Ladies and Gentlemen

Facebookから～～～
JALは10月から
性別を前提とした「レディース＆ジェントルマン」を廃止。
ジェンダーニュートラル（性的中立性）の考えに基づく
別の表現に変更するそうです。

JALは性別や年齢、国籍、人種、障がいの有無など、
多様な人材が活躍するダイバーシティ（多様性）経営を進めており、
今回の変更もこれに基づくものです。～～～

JALに入社して、初めてアナウンスの訓練で学んだ
「ladies and Gentlemen」
お客様へのおもてなしの表現でした。
時代の流れを感じます。

2020.09.21：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

接客マナー

週末、恒例の早朝ウォ－キング
自然の風景を楽しみながら、いつものコースを歩き、
途中で寄り道してコーヒータイムをのんびりと過ごす。
日々の生活の中の何気ないひとときです。

マクドナルドさんは安価でとてもおいしいコーヒーを提供して下さいます。
接客サービスも素晴らしく、
いつも迅速な対応に心地よさを感じています。

-------そんな中、コーヒーをお願いした際にこんなことがありました。-----
（店員さんとの会話）～～店員さん・T～～

T　「お砂糖とミルクをお使いになりますか」
私　「はい、お砂糖だけ下さい」
T 　「お待たせいたしました」
私　「あっ、お砂糖を頂きたいのですが」
T 　「はい、コーヒーにお入れしました(^^)」
私　「全部ですか」
T 　「はい(^^)」
私　「すみません、せっかく入れて下さったのに。あのー、ほんの少しだけ入れたかったんです」
T 　「すみません、コーヒーを入れなおしますm(__)m」
------- ------- ------- ------- -------

もし、甘いコーヒーがお好きな方だったら、
素晴らしいサービスだと感激なさるでしょう。

通常はトレイの上にのせて下さったお砂糖を自分で調整して楽しみます。
せっかくの好意を無にして、店員さんには申し訳ないと思ったのですが、
人それぞれ好みがあると思います。

たかが、☕一杯
とても些細なことかもしれませんが、
私のようにほんの少しだけ甘いのを好む人もいらっしゃるかもしれません。
そんな時、相手の立場になって「こちらでお砂糖をお入れしましょうか」と、
ひと言添えるおもてなしができたらすばらしいでしょうね。

2020.07.14：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

CSマイスター認定審査員

いつの間にか、秋も深まり、
木々の葉がとても鮮やかです🍂🍁

週末2日間は
企業様のCSマイスター認定審査員を務めてまいりました。
正社員の方、非正規社員の方、どなたでも挑戦できる制度です。
ご自分のCSレベル向上のために
一生懸命取り組んでいらっしゃいました。

2019.11.11：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

たくさんの気付き

齋藤孝氏の「大人の語彙力ノート」

参考になることも多く、
たくさんの気付きを頂いています。

2019.08.22：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

初夏の風景

古川から移動中🚃💨(陸奥東線)
麦畑と田んぼ、のどかです。

今日は山形県最上町の高校へ。
2年生の12月から進路支援をさせて頂いております。
小規模な高校で生徒さんと先生の距離がなく、
先生方が生徒さん一人一人に関わって下さって、いつも感銘を受けています。

セミナーを終えて、帰りは新庄経由で💨
🚅→🚃→🚖→🚖→🚃→🚍

仙台まて2時間のバス車中、キャリアの本を持ってきたのですが、

初夏の景色に心を奪われて、うとうと😴
今日も充実の一日でした。

2019.06.21：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

充実の一週間

今年度、公的機関からの新規業務を受諾致しました。
全く初めての分野でキャリアの特色をお持ちの方々を対象とした再就職支援です。

進め方や資料作り、

そして、今週は現場で3日間の業務を無事務めて参りました。
規律正しく、真剣に取り組んで下さる皆さんの受講姿勢に
こちらのほうが背筋が伸びる思いでした。

1年間、しっかりと取り組んで参ります。

2018.04.28：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

茶道を楽しみましょう

外国人日本語レッスンも最終日を迎えました。
教材もほとんど終了し、
昨日は、リクエストにお応えして
茶道にチャレンジ🍵

みなさんに一服差し上げて、
次は各々自分用に点てて頂きました。

シンプルスタイルの茶道でしたが、
みなさん、興味津々(^o^)
楽しんで頂けて良かったです。

2017.12.14：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

声かけ自粛「話しかけない」接客サービス広まる

OTEKOMACHI（読売新聞が運営する働く女性向けの情報サイト）掲載記事から抜粋

衣料品店や美容院、タクシー運転手も「声かけ」を自粛

「話しかけない接客」を取り入れる衣料品店や美容院などが登場している。丁寧な言葉遣いや声かけはサービスの基本とされているが、最近は「おもてなし」の形が少しずつ変わってきている。
　店員からの声かけが苦手という人は少なくない。ニュースサイト「しらべぇ」が2015年2月、全国の男女1500人を対象に行ったアンケートでは、「服を買う時、そっとしておいてほしいと感じたことがある」という設問に「はい」と答えた人は8割を超えた。

セレクトショップ「アーバンリサーチ」（本社・大阪）は今年5月、手に持つと「声かけ不要」の意思表示になる店内用ショッピングバッグを導入した。

あえて話しかけない接客は美容院でも。東京都目黒区の「kisai　BUZZ（キサイバズ）」では、1年ほど前から来店時に名前や住所を記入するカードに、「物静かな美容師に担当してもらいたい」「ヘアスタイル以外の話はしたくない」といった項目を設け、選んでもらっている。マネジャーの小菅修平さんによると半数が「話したくない」を選ぶという。

～～～以上～～～～

さて、人それぞれで、店員さんに声をかけてもらった方が安心する方もいらっしゃるでしょう。声をかけないと接客サービスにかけていると感じられる方も少なくないと思います。
どちらが正しいのか、アンケート結果だけでは判断できない部分もありそうです。

先日、アウトレットで季節のファッションを感じたいとウィンドウショッピングをしていた時のこと。入るとすぐにほとんどのお店の店員さんが声をかけて下さいました。もっとゆっくり見てみたいのですが、意に反していろいろ説明して下さる様子が気になって早々に出てしまいました。
ひょっとしたら気にいった服があって買ったかもしれないのに、と思いつつ。

そして接客サービスが徹底していて
何も買わなくてもお店を後にする時には「ありがとうございました」という言葉が。
少し違和感を感じています。

2017.08.24：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

マナーの考え方

2016年9月16日から東急電鉄の電車内に掲出されている
「わたしの東急線通学日記」と題する啓発ポスター

「電車内の化粧のどこがマナー違反かよくわからない」
「女性への抑圧」

「みっともない」
「電車内で化粧する女は無理です」
など、賛否が大きく分かれる状態になっているようです。

私も電車内で何度も「化粧をしている女性」を見かけます。
嫌悪感を感じ、思わず目をそらしてしまいます。

マナー違反なのか、そうではないのか、その人の価値観の違いなのでしょうが、
周りの人が一人でも嫌な思いをするのなら、
思いやりのない行動になっているかもしれませんね。

2016.10.26：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

トイレのマナー啓発

大阪府・吹田サービスエリア

女子トイレが混雑すると、
平気で男子トイレに出没するおばちゃんたちがいて、
男性の方々は困惑していらっしゃるとのこと。

そこで、
男子トイレの入り口にこんなポスターが貼られているそうです。

ーーー『今だけ男』の独自ルールの適用もご遠慮くださいーーー
苦肉の策のようです(-_-;)

逆に、間違って男性が女性トイレに入ったとしたら
有無を言わさず、変質者として扱われるでしょう。

おばちゃんだから、、、では笑えません。
いくつになっても恥じらいの気持ちはなくしたくないですよね(~_~;)

2015.11.26：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

接客マナーとコミュニケーション研修

専門サービス業の企業様からご依頼を頂いた研修を無事終了致しました。
0歳から80歳代のお客様に対する接客マナーをよりレベルアップしたいと、
経営者の方々の熱意を感じつつ、務めさせて頂きました。

何度か綿密な打合せを行い、2回コースで進めました。
スタッフの方々の意慾や積極的な姿勢に、こちらの方が身の引きしまる思いでした。

何より感心したのは、経営者の方々が自ら学ばれていた姿です。
ワークでは、スタッフの方々と一緒に率直な意見や感想を出し合っていらっしゃいました。
上から目線ではなく、一緒に会社を発展させたいという気持ちがスタッフの方にも通じていたようにみえました。

研修終了後には、私も昼食会に仲間入りさせて頂き、
みなさんの素顔に触れながらの充実したひと時を過ごすことができました。

新しい出会いに感謝しつつ、私も更なるスキル向上を目指しております。

2014.12.03：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

マナーは他者への思いやり

宮城高校生マナーアップ運動
「思いやり思うあなたが思われる！」

電車やバスの中で、
平気で携帯電話で大きな声で話しているおじさま、おばさま。
平気で化粧を披露しているおねえさま。
ここは公共の場、不快に感じる人もいるのですよ。
と、つい言いたくなってしまいます。

よっぽど、高校生のほうがの方がしっかりしています。
恥ずかしいです。
わたくしたち大人がちゃんとしなければ。

2014.11.10：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

公共の場でのマナー

「電車内一部始終を見る偽装」
これは、よみうり時事川柳に掲載されたものです。

＝＝＝偽装の手口がよくわかる？乗客の“公開”化粧＝＝＝
などと皮肉なコメントが添えられていました。

よく見かける電車の中でのお化粧については賛否両論。
周りは不愉快な思いをしている人が多いのにもかかわらず、本人たちはなぜ批判されるのか不満のようです。
自分の見た目は大いに気にする一方、人の目は気にならず、他人の前であろうと平気でできるのです。

東京ではこんなポスターまで出ています。（東京メトロ）

私も車内で堂々とお化粧をしている女性と何度も遭遇していますが、同じ女性として恥ずかしく、目を伏せたくなります。
価値観の違いなのでしょうが、女性としての恥じらいは何処へ行ってしまったのかなーと思ってしまいます。

車内に限らず、公共の場はすべての人との共有の空間です。
そこで、誰か一人でも不愉快を感じる行為は、マナー違反と言えるでしょう。

2014.05.02：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

言葉の暴力

10月を迎えました。
果物が大好きな私にとって、今が最高の季節です。
早速、柿をゲット。

湯布院の姉から九重町の二十世紀が届きました。

おいしーい(*^_^*)

さて、少し前に話題になった出来事。
アメリカ、ジョージア州でお弁当屋さんから、食の「一大帝国」を築き挙げた
女性が、たった一言の失言で転落してしまいました。

もともとは彼女の従業員に対する人種差別の言葉に問題があり、訴えられたそうですが、過去に犯した別の過ちを、包み隠さず誠実さをアピールしたことが、さらに致命傷になったようです。

以前、勤めていた銀行に黒人の強盗が入り、銃を押し付けられた時に犯人に対し「Nigger」という言葉を発したのだそうです。

「Nigger」は、くろんぼという意味で、黒人を卑下した言葉。
人種差別に対して、ひときわ厳格な米社会では、
例え、相手が犯罪者であろうと、絶対に発してはいけないのです。

人は相手の何気ない一言で悩むこともあります。
逆に、私達も日常の何気ない会話の中で、ひょっとしたら誰かを傷つけているかもしれません。

体の傷は月日とともに癒されますが、心の受けた傷はなかなか治りにくいものです。
常に相手の立場を考慮した言動を心がけたいですね。

2013.10.01：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

恥じらい

最近、電車内で化粧をする女性をよく見かけます。
本人はなんの疑問も持たないから、恥じらいもなく平気で化粧をしているのでしょうが、私は自分の視線に入ってしまうと、同じ女性として恥ずかしく、嫌悪感が募ります。

早朝の電車内の一例
途中の駅から乗ってきて、目の前に座った学生らしき女性。
隣の席に化粧道具を広げて素顔から念入りに化粧を初めました。
ほとんど満席状態でしたので席の移動もままならず、我慢してなるべく視線に入らないようにはしていたのですが、なにせ至近距離ですから、逃げ場がありません。
仕上げ後にはその手でパンをかじりながら、もう一方の手にはスマホ、、、、私にとっては朝から最悪の光景でした。

以前はあまり見かけなかったような気がしますが、公の場で化粧をする人が増えたのはいつ頃からでしょう。
良くも悪くも価値観の違いであり、他人ですから注意するほどのことでもありません。

２０１１年日本民営鉄道協会による、駅と電車内迷惑行為のランキング調査によると、
騒々しい会話　36.8％
座席の座り方　31.2％
携帯電話の着信音や会話　28.8％、などに引き続き、
車内での化粧は17.5％で8位を占めています。

やはり、目の前での化粧を迷惑と感じる人は少なくありません。
携帯電話使用を注意する人はいても、化粧を注意する人はまずいないでしょう。
だからこそ、本人は他人に迷惑をかけてるなどと思う機会がないのかもしれませんね。

2013.09.29：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

タクシー運転手

台風18号の強風にもめげず、あさがおの花は無事でした✿

現在、日本には法人タクシー約37万人、個人タクシー約6,500万人の運転手の方がいらっしゃいます。

私も仕事で利用する機会が多く、
高校や大学の講演に行く途中の車内では、その地方の景気や雇用状況を伺ったり、美味しいお店を教えて頂いたり、貴重な情報収集の場でもあります。

先日のブログにも記しましたが、縁起の良い物や運転手さん手作りの折り紙兜を頂いたこともあります。

時には行先を告げてから一言も話さない時もあります。
運転手さんは乗客の様子に配慮しながら運転なさっているのでしょうね。

さて先日、不愉快な経験をしました。
駅前にはタクシー一台スタンバイ。
近づくと、運転手さんはリクライニングを倒して、靴も脱いで、熟睡されている様子でした。

他のタクシーが見当たらず、選択肢もないため、
お願いして学校まで乗せて頂いたのですが、、、、、。
なんと、車内は煙草の匂いが充満し、暑さも重なって気分が悪くなってしまいました。

復路は用心してもう一社のタクシーに乗せて頂き、何事もなく駅到着。

次の機会があったとしても、絶対に乗りたくないタクシー会社として、私の脳裏にインプットされてしまいました。
一人の従業員の対応の善し悪しで会社の評判までも左右してしまうこともあるのです。

タクシーの車内は運転手さんの仕事場ですが、主人公はあくまでもお客さま。
安全運転はもちろんのこと、わずかな時間ながらも、狭い空間の中で快適に過ごして頂くためにも、接客マナーを自覚してほしいものです。

2013.09.18：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

大学でのマナー講座

28日は、山形市の大学で1・2年生対象のマナー講座・実践編－Ⅰの担当。

本格的な就職活動はまだ先ですが、社会人としての基礎的なマナーを理解し、
身に付ける目的で行われるものです。

将来、幼児教育に関わる職業を目指す学生が多く、子どもの健やかな成長に関わっていくためには、保護者や職場の仲間との連携が重要です。

お互いにより良い人間関係を築くために、常にマナーを意識して相手の立場になって考えられる、そんな教育者を目指してほしい。

残念ながら、人は第一印象で人を判断してしまいがちです。
「おはようございます」の一言に添える、「身だしなみ」「姿勢」「お辞儀」が自然に身についてこそ、コミュニケーションも豊かになり、お互いに相手を敬う気持ちが生まれます。

これから、職場訪問や実習授業も始まります。
その場だけではなく、常にマナーを心得て、素敵な大人を目指しましょう！

山形蔵王
降ってきました☃

2012.12.01：flynatti：コメント(0)：[メモ/マナー]

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