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▼くらたまなぶ氏の「カラダ発想術 〜やわらか右脳マーケティング」と言う講演を聴いて
講師の くらたまなぶ氏（株式会社あそぶとまなぶ 代表取締役）は、リクルート社で「とらばーゆ」「ベルーフ」「フロムエー」「エイビーロード」「じゅらん」などを創刊し、「カラダ発想術」などの著作でも著名な方である。
マーケティングの基本的なプロセスは、昨日の数字（実績）⇒気持ちを聴く⇒言葉にする⇒カタチにする⇒明日の数字（予算・計画・目標）につきる。言葉をカタチにすることは、担当分野で違ってくる。
市場調査は昨日までの行動を数字で知ることで「算数」だが、マーケティングは明日からの気持ちを言葉で知ることで「国語」と言える。市場調査は役職者や男性が得意だが、密室で決めると大失敗する。マーケティングは外に出て他人（ひと）に聴かなきゃだめ。そこでは、夢よりは愚痴が参考になり、「不」のつく日本語が全てであり、「ニーズ」「ウォンツ」より「クレーム」であり、「名詞」より「動詞」が、更に「形容詞」「副詞」が一番良い。「漢字」「カタカナ」より「ひらがな」が良く、ふだんの日常会話がベストである。すなわち、「課題（ぐち）」を言葉にして、「夢」を言葉にする。ヒアリング（愚痴さがし）⇔ブレスト（夢をひろげる）の繰り返し。
マーケティングで陥いる症例として、ソロバン病やロマン病や企画病やカタカナ病などがあるが、対症療法としては普通に生活しながら「怒る」「笑う」「喜ぶ」「悲しむ」こと、まずは「今、隣りにいる人」から聴き始めること。
マーケティングは人の気持ちを知ること。「人の気持ち」をどれだけ集められるか。それをどれだけ普通の言葉でまとめられるか。「知ってる人」と「知らない人」では、「知ってる人」から。自分の会社に呼びつけると言う発想は捨てる。「用紙なし・テープなし・謝礼なし・90度の位置・友達感覚・二人きり」がヒアリングの理想。グループ・インタビューだとバリアが取れない。謝礼が多いと、悪いことを言わない。属性（プロフィール）から入り、昨日の体験・明日の気持ちとだんだん中に入り込み、その理由・動機・背景を聴く。ホンネ（不のつく気持ち）を聴きだすのが最終目的。実は本人さえ自分のホンネは分からない場合が多い。「もしかして、私ってそう思ってるのかも知れません」は上手く行ってる兆候。気持ちを知るのが目的。「オヤッ」っと思ったことは臨機応変に質問を変えて行く。マーケティングは、前半「仮説づくり」と後半「深堀り」の二段階ある。
「夢の共有」「気持ちの分析」「商品への反映」…については頻繁にブレーン・ストーミングを正しく行う。「いいねえ」「なるほど」「へ〜」などは奨励句、「違う」「何考えてんだよ」「アホクサ」などは禁句。
起業の３条件は、
@世のため、人のためになるか ロマン 夢 良くしたい
A稼げるか、儲かるか ソロバン 金 得したい
B楽しいか、面白いか ジョウダン 愛 面白くしたい
@：A：B＝1：8：1のバランスが絶妙。
起業（事業）とは、「市場の声を聴いて事業を起こす」「起こした事業によって市場が動く」「動いた市場の声を聴いて、さらに事業を変える」こと。
マーケティングでは人の気持ちを聴くことがとても大切で、その技法はカウンセリングに非常に良く似ていると感じられた。
by 大抜擢
画像 (小 中 大)
2005.11.08
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